Número de pedido: 2235872534
Fecha de realización del pedido: 3/01/2026
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal debido al incumplimiento en la entrega de mi pedido y la absoluta falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Druni.
Hechos cronológicos:
• 3/01/2026: Realizo un pedido con recogida en tienda.
• Durante el mes de enero voy revisando el estado del pedido y siempre aparece con el estado "Preparado para enviar"
• 5/2/2026: Después de 23 días laborables, presento la primera reclamación nº 01824646. El mismo día, recibo una respuesta genérica y asumo que automática, porque me informan que el plazo de entrega para recogida en tienda física es de 2 a 7 días laborables, pero sin ofrecer ninguna solución ni información concreta.
Procedo a contactar y reclamar vía WhatsApp. El asistente virtual (Bot) me vuelve a solicitar los datos del pedido. Como resultado se crea un nuevo ticket de reclamación nº 01825651. Vuelvo a presentar una nueva reclamación solicitando el reembolso con el nº 01825574. De nuevo recibo automáticamente el mensaje informando de los plazos de entrega genéricos.
• 8/02/2026: Vuelvo a presentar una reclamación mediante WhatsApp y de nuevo el Bot crea un nuevo ticket con nº 01830952.
Las respuestas que recibo en mi correo electrónico siempre son las mismas, informando de los plazos de envío.
• Mientras tanto en los diferentes días he realizado incontables llamadas telefónicas sin éxito al numero 961 258 071. Los agentes de Atención al cliente nunca están disponibles y no admiten que esperes a que queden libres. Después de unos minutos directamente cortan la llamada. Destacar que el horario de atención es de 10:00 a 14:00. ¡¡¡Solo cuatro horas!!!
Situación actual:
A fecha de hoy 9/2/26, y habiendo pasado 25 días laborables desde que hice el pedido, y habiendo vencido con exceso el plazo de entrega, no he recibido el producto, no tengo ninguna información actualizada, y no se me ha dado ninguna solución ni opción de reembolso.
La posibilidad de contactar con un empleado ha sido imposible. La atención recibida ha sido inexistente y la gestión del pedido, totalmente negligente.
Solicito:
1. Una respuesta inmediata y personalizada informando del estado real del pedido.
2. La entrega urgente del producto o, en su defecto,
3. La devolución íntegra del importe pagado.
En caso de no obtener respuesta, procederé a formalizar esta reclamación a través de organismos de consumo.
Atentamente,
N. M.
