Pedido pasado de plazo de entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 29/09/24 adquirí en su página web Privalia el producto Snikers Morrison Shoes Se estipula un plazo de entrega de entre el 01/10/24 al 08/10/24 pero no he recibido el producto, entro en la web de la empresa de mensajería, y tan solo me dicen que han creado la etiqueta pero el paquete aún no ha llegado a la empresa. Además me pongo en contacto con ellos el pasado 14/10/24 y me contestan con un correo indicándome que en 4 días hábiles me se pondrían en contacto conmigo para cualquier novedad. Me he puesto en contacto con ellos 2 veces más pero sin respuesta alguna. Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: La confirmación del pedido, la factura, la información desde la empresa de mensajería y los correos electrónicos de la confirmación y atención al cliente. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, tales como el reembolso y una compensación por la tardanza. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, En referencia a la reclamación del señor Jesús en relación con el retraso en la entrega de su pedido VP466332958 - MORRISON SHOES, en primer lugar queremos indicar al socio que sentimos las molestias ocasionadas. Queremos notificarle, que su pedido salió de nuestros almacenes en fecha 03/10/2024, y se encuentra en poder de la empresa transportista. Nos gustaría poder ofrecerle una respuesta inmediata, pero dado que el paquete está en tránsito, necesitamos efectuar las comprobaciones pertinentes. A tal propósito, en correspondencia enviada el día de hoy, 23/10/2024, a su email registrado, le informamos que hemos abierto una investigación con el transportista encargado de la entrega. En los próximos días, recibiremos una respuesta y seguidamente informaremos el cliente a través del mismo medio. Le rogamos solo unos días más de paciencia. Queremos transmitirle nuestro compromiso, en el sentido de que si se llegase a declarar su paquete como extraviado por el transportista, será reembolsado de inmediato junto con una compensación por las molestias. Agradeciéndole por su comprensión, quedamos a su disposición. Un cordial saludo. Equipo Privalia

Hola buenas tardes, he esperado unos días como me dijisteis y no tengo ninguna novedad. Ni por parte vuestra ni por parte de la empresa de mensajería, y creo que ya es suficiente, un mes llevo con las zapatillas que pedí pedidas y no sé ni donde están. Exijo el reembolso de inmediato y por su puesto una compensación por las molestias. Un cordial saludo.

Estimados señores, En referencia al nuevo contacto del señor Jesús en relación con el retraso en la entrega de su pedido VP466332958 - MORRISON SHOES, queremos nuevamente expresarle al socio que sentimos las molestias ocasionadas. Le recordamos lo informado en comunicación anterior; primero, que su pedido salió de nuestros almacenes en fecha 03/10/2024, y se encuentra en poder de la empresa transportista. En segundo lugar, que en fecha23/10/2024, enviamos a su email registrado, una comunicación en la cual le informamos que habíamos abierto una investigación con el transportista encargado de la entrega, y le pedimos un plazo de espera de 15 días para la respuesta del transportista, que vence el día 07/11/2024. Nos gustaría poder ofrecerle una respuesta inmediata, pero dado que el paquete está en tránsito, necesitamos efectuar las comprobaciones pertinentes. Queremos ratificarle nuestro compromiso, en el sentido de que si se llegase a declarar su paquete como extraviado por el transportista, será reembolsado de inmediato junto con una compensación por las molestias. En los próximos días, recibiremos una respuesta y seguidamente informaremos el cliente a través del mismo medio. Le rogamos y agradecemos solo unos días más de paciencia. Agradeciéndole por su comprensión, quedamos a su disposición. Un cordial saludo. Equipo Privalia

Buenas tardes, estamos a 07/11/2024 y no tengo ninguna noticia de mi pedido. Me pedisteis que esperará hasta el día de hoy, y todo sigue igual. Me gustaría que me reembolsen mi dinero de inmediato y una compensación por las molestias. Sin más, espero noticias. Un saludo.