Estimados/as señores/as:
El 9 de agosto de 2026 realicé el pedido P28-80171840 a través de la tienda online de CREATE, compuesto por tres artículos.
Únicamente he recibido uno de los tres productos. Los dos artículos que continúan sin ser entregados son:
* ICE CREAM MAKER STUDIO – Heladera multifunción 600 ml, por importe de 111,53 €.
* CYCLONE FORCE PRO – Aspiradora vertical sin cable 25.9V, por importe de 99,13 €.
El importe total correspondiente a los productos no recibidos asciende a 210,66 €.
SEUR, empresa encargada del transporte, refleja en el seguimiento del envío que se trata de una “entrega parcial” y que están “esperando recibir o localizar la mercancía que falta”. Asimismo, tras contactar telefónicamente con SEUR, me han indicado que actualmente no tienen localizados los paquetes pendientes.
He intentado comunicar la incidencia directamente a CREATE. Sin embargo, su sistema muestra el pedido como “cerrado” a pesar de constar también como “parcialmente entregado”, lo que me impide abrir y gestionar correctamente una incidencia sobre los dos productos que no he recibido. También he intentado obtener atención a través de su servicio de WhatsApp sin conseguir que un agente se haga cargo de la incidencia.
Por todo ello, solicito la resolución de la compraventa exclusivamente respecto de los dos artículos no entregados y el reembolso de los 210,66 € abonados por dichos productos, sin afectar al tercer artículo del pedido, que sí ha sido recibido.
Solicito que CREATE confirme por escrito la tramitación del reembolso y proceda a su devolución por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Adjunto documentación acreditativa del pedido y del estado de entrega parcial comunicado por SEUR.
