Pedido pagado y nunca entregado, falta de reembolso y posibles prácticas comerciales engañosas

Estimados señores: Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa española LDM Recambios, que opera a través de la página web https://ldmrecambios.com/, por un pedido pagado íntegramente, nunca recibido y no reembolsado, a pesar de mis numerosas solicitudes. Más allá del perjuicio personal sufrido, también deseo denunciar unas prácticas comerciales especialmente preocupantes que parecen haber afectado a otros consumidores. 18 de septiembre de 2026 – Pedido y primeras irregularidades Realicé un pedido de dos piezas para un Land Rover clásico, con un plazo de expedición anunciado de 72 a 96 horas. Después de efectuar el pago, detecté varias irregularidades: - La página web había introducido automáticamente un nombre, unos apellidos y una dirección de correo electrónico que no correspondían a mis datos personales, sin que me diera cuenta antes de realizar el pago. - No aparecía claramente ninguna dirección física de la empresa en la página web. Sin embargo, mis datos de entrega eran perfectamente correctos desde el momento de la compra, tal como demuestra la factura original. Finales de septiembre – Primeras reclamaciones Al no recibir la mercancía, envié varios correos electrónicos al vendedor solicitando explicaciones y una prueba de expedición. Sus respuestas fueron contradictorias, especialmente cuando intentó justificar el retraso alegando una supuesta modificación de mis datos de entrega, algo completamente falso. 5 de octubre – Creación de etiquetas GLS sin expedición confirmada El vendedor llegó incluso a generar etiquetas de transporte GLS, dando a entender que mi pedido había sido enviado. Sin embargo, durante varias semanas, el seguimiento de GLS permaneció en el estado «Votre colis est en cours de prise en charge», sin ninguna confirmación de que la mercancía hubiera sido entregada efectivamente al transportista. Lo que resulta aún más preocupante es que, en mi última comprobación del 30 de octubre, constaté que dichas etiquetas ya no aparecían en el seguimiento, a pesar de que nunca recibí la mercancía. Estos hechos me hacen dudar seriamente de la realidad de los envíos anunciados y de la buena fe del vendedor. 16 de octubre – Requerimiento formal y solicitud de reembolso Ante esta situación, exigí claramente la cancelación de mi pedido y el reembolso íntegro, mediante un último requerimiento formal en el que establecí como fecha límite el 16 de octubre de 2026. Desde entonces, el vendedor ha dejado de responder a mis mensajes y no se ha efectuado ningún reembolso. Sin embargo, su página web contempla expresamente la posibilidad de solicitar un reembolso. En mi caso, esta posibilidad parece existir únicamente sobre el papel. Descubrimiento de testimonios similares Tras mis primeros intercambios con el vendedor y ante sus explicaciones poco creíbles, realicé búsquedas en Internet. Descubrí entonces varias opiniones de clientes que denunciaban situaciones similares: pedidos pagados pero no entregados, falta de comunicación y dificultades para obtener un reembolso. Estos testimonios me hacen pensar que, lamentablemente, mi experiencia no es un caso aislado y que estas prácticas podrían ser recurrentes. Mis solicitudes ante la OCU Solicito su intervención para: 1. Obtener la cancelación definitiva de mi pedido y el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas. 2. Denunciar oficialmente las prácticas de esta empresa, especialmente los envíos anunciados sin pruebas de entrega al transportista y la falta de respuesta a las solicitudes de reembolso. 3. Examinar los testimonios similares de otros consumidores, con el fin de determinar si estas actuaciones podrían constituir prácticas comerciales engañosas o incluso engañosas. 4. Poner estos hechos en conocimiento de las autoridades españolas competentes, para que puedan adoptarse las medidas oportunas contra esta empresa, incluidas posibles sanciones o el cierre de la página web si se constatan infracciones suficientemente graves. Considero imprescindible denunciar estas actuaciones, no solo para obtener una reparación por el perjuicio sufrido, sino también para evitar que otros consumidores se encuentren en la misma situación. Adjunto la documentación justificativa correspondiente: factura, comprobante de pago, intercambios de correos electrónicos, requerimiento formal, capturas del seguimiento GLS y opiniones de otros consumidores. Les agradezco de antemano la atención prestada a esta reclamación y su intervención. Atentamente, B. A Francia

Buenas tardes: Desde mi más profundo respeto, en relación a su reclamación, he de manifestar que prácticamente nada de lo que detalla, se corresponde con la realidad por decirlo de manera suave. Voy a tratar de ir contestando conforme usted detalla los hechos para tratar de mantener la respuesta lo más clara posible… Cierto es que el día 18 hizo usted un pedido por la página web. Un viernes y fuera de nuestro horario, por lo que como es lógico y creo cualquier persona podrá entender hasta el lunes siguiente no se tramita… empezando ahí a contar el plazo aproximado de 72/96 horas que muestra la web… En cuanto a las irregularidades que detalla. -En la web se registran los datos que usted detalla, si se ha equivocado en el correo, entiendo que pueda pasar, atendiendo su solicitud se le remitieron los correos a la dirección nueva que usted facilito… -En la web aparece claramente la dirección física en el apartado legal tal como esce la legislación vigente, entiendo que por algún motivo sea para usted complicado localizarlo pero ahí está. Y De igual modo en la factura en la que aparecen los datos que usted ha introducido de manera correcta también aparecen de nuestros datos incluida la dirección. A finales de septiembre se comunica usted conmigo, no se cuales son las informaciones contradictorias… Se le informa perfectamente que ha realizado usted un pedido fuera de horario, que se gestiona al siguiente día laborable, que a partir de ahí comienza el plazo y que al venir el material de fuera y pasar aduana puede sufrir algún retraso puntual como fue el caso… El único dato que se modifico a petición suya fue la dirección de correo electrónico donde realizar las comunicaciones, que fue trasladada de igual forma a la compañía de transporte. Pasamos al día 5 yo no genero ninguna etiqueta, las genera la empresa de transporte a las que se le facilitan los datos mediante albarán manual cuando se le entregan las expediciones… Si durante varias semanas como usted dice no ha tenido actualización, creo que los mas sensato es que hubiera reclamado usted a la agencia de transportes o a mi mismo… En cuanto a la solicitud de cancelación a la que usted se refiere del día 16 no se a quién se la ha hecho, a mi desde luego no, el ultimo correo que tengo de usted es del día 8 de octubre solicitando que le contesta de forma clara si había sido o no enviado, a lo que se le respondió de manera afirmativa… Los correos que con usted he mantenido son Día 24/9 respondido. Día 29/09 sin responder Día 2/10 respondido Día 5/10 respondido. Día 5/10 sin responder Día 8/10 respondido. Por tanto, desde mi ultima comunicación no tengo ningún correo suyo al que le deba respuesta, así que no sé de dónde saca o como afirma que he dejado de responderle… De igual modo tampoco tengo solicitud alguna de cancelación del pedido ni reembolso del mismo… Como bien dice usted en la página web se contempla expresamente. Pero usted no lo ha solicitado. He de responder públicamente desde esta plataforma que todos los pedidos realizados en la web son suministrados, que puede haber algún retraso puntual por transporte aduanas o similares especialmente en productos de pedido, de lo cual se informa al cliente para ver las opciones de envíos parciales, o cancelación del pedido y que siempre que un cliente solicita la cancelación de un pedido y su abono se procede a el. En este caso considero que se hace un uso torticero y de mala fe de la plataforma vertiendo información que no se corresponde de ninguna forma con la realidad y sobre la cual se tomaran las acciones pertinentes en las instancias que correspondan para defender el nombre y honor de la empresa y evitar que se haga un uso fraudulento de ella causando un perjuicio a otras personas y/o empresas. Por último, en cuanto tenga constancia fehaciente por parte de la agencia de transporte de que efectivamente al cliente no se le ha realizado la entrega del material, no habrá problema en realizarle el abono, sin perjuicio de ejercitar las acciones anteriormente descritas. Saludos cordiales. El 2026-10-30 13:01, reclamar@ocu.org escribió: