Pedido pagado y no tramitado

Realicé un pedido en Samsung (Galaxy Z Fold3) financiado a través de CrediYa (Santander) a 6 meses, sin mayor problema. Al finalizar el proceso, apareció una pestaña de confirmación con el número de pedido, de la cual tengo una captura de pantalla. El pago de la cuota inicial ya se ha producido, y Banco Santander me indica que, efectivamente, todo está correcto por su parte. Dispongo del contrato de financiación firmado por ambas partes y, con Santander, todo está en orden.Sin embargo, Samsung me indica que el pago aparece abortado. En resumidas cuentas, tienen el dinero, pero diciendo que el pago está abortado, no han enviado el producto.Tras muchas llamadas a la empresa y correos electrónicos al servicio de atención al cliente (algunos de hace más de 7 días, y para los que no he recibido ninguna respuesta), la situación se mantiene igual. Cuando llamo a Atención al Cliente, el operador me dice que no puede hacer nada, y al pedir que me pase el teléfono con el responsable o superior, me indica que tampoco puede. Ninguna de las cinco llamadas ha venido con una solución al problema.Más vergonzoso me parece que, en la última llamada, haya pedido al operador la hoja de reclamaciones a través del correo electrónico, y que no me la haya enviado, tratando de impedir así mi derecho de presentar esta reclamación.

Please Reply Above This LineBuenas tardes:Gracias por contactar con Samsung.Si el pedido fue realizado a través de la web oficial de Samsung, te rogamos que nos facilite los siguientes datos para su localización:1.- Nombre y apellidos del comprador.2.- Teléfono de contacto facilitado en la compra.3.- Correo electrónico utilizado.4.- Número de pedido. Tiene el siguiente formato: ES2XX....Una vez que dispongamos de los datos solicitados, podremos atender la consulta.Puedes contactar con nosotros a través del siguiente canal:Teléfono: 91 175 00 18 (L-V de 9:00 - 18:00)Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrará más abajo.AtentamenteSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atención al Cliente de la Tienda OnlineSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. ('Samsung'), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087andfrom=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.Para responder a la encuesta, pulse en el enlace:Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido?[s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/dcafbe8a-df07-422d-9b29-b1ff0f0b076a-2865661776.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/3bf557d1-561a-4954-99d5-2bbc9772dd75-962583586.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/c3e4c7d6-c412-46e0-9ffb-59d0369dd8f2-1644665760.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/7dcdbf29-75f8-49e1-ae32-01669f5541b8-2993888724.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/b8fc189d-b957-4bc6-b48d-24a4510386c7-2468656749.png] Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Buenas tardes,Los datos que me pide ya han sido facilitados al hacer la reclamación. He adjuntado un pantallazo con el número de pedido, así como mi DNI, con el que me pueden localizar. Mi nombre, Adrián Lamela, aparece ligado a la reclamación. A mayores, les facilito en un documento adjunto mi dirección de correo electrónico y mi teléfono.Les pido por favor que se tomen esto con más seriedad, puesto que lo que no pueden hacer con sus clientes, es hacerles perder tanto tiempo. Le reitero que la documentación que me pide ya ha sido adjuntada y que, en caso de que el siguiente mensaje no venga acompañado de una solución, procederé a elevar la queja para que sea la Oficina del Consumidor la que comience la mediación.Un saludo,Adrián Lamela.

He recibido una vergonzosa respuesta a esta incidencia, ni siquiera por esta vía, que para nada soluciona el problema. Para que quede constancia en esta reclamación, copio el texto recibido y mi respuesta a tienda.online@email.support.samsung.De tienda.online@email.support.samsung:Buenos días: Gracias por contactar con Samsung. Para poder ayudarte, por favor, contacta con nosotros a través del siguiente canal:Teléfono: 91 175 00 18 (L-V de 9:00 – 18:00) Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrará más abajo.AtentamenteRespuesta enviada:Buenas tardes,¿Se han leído ustedes el correo antes de enviar esa respuesta automática?Como he indicado en la reclamación, llevo desde el día 4 llamando a ese teléfono, y no me proporcionan ninguna solución. Es más, lo que no puede ser, es que desde el teléfono me pidan que envíe correos, pero desde el correo, me pidan que llame al teléfono. Esto es una vergüenza, y ya parece que están ustedes riéndose de sus clientes.Exijo una solución inmediata a esta incidencia (número 01827084) que lleva abierta desde hace doce días.Adrián Lamela.