Estimados señores:
Me dirijo a ustedes por cuarta vez en los últimos cuatro días sin haber recibido una solución satisfactoria a mi problema.
El pasado viernes 04/04 contacté telefónicamente con su departamento de comercio para adquirir una lavadora. Fui atendido por una agente que, al finalizar la gestión, me indicó que recibiría un enlace en mi correo electrónico para realizar el pago. Procedí inmediatamente a efectuar dicho pago mediante tarjeta de crédito.
Sin embargo, ayer domingo recibo la notificación de que mi pedido ha sido cancelado por falta de pago, alegando que el enlace había caducado. Esto es completamente inaceptable, ya que el cargo sí se ha realizado en mi cuenta bancaria y, como usuario, en ningún momento se me indicó que hubiera algún error con la transacción.
Ante esta situación, me surgen varias preguntas:
¿Qué clase de sistema manejan para que a mí me figure el pedido como correctamente tramitado y el cargo se haya efectuado, pero a ustedes no les aparezca constancia del mismo?
¿Puede alguien en su empresa rastrear el importe que ya ha sido cobrado y aclarar el paradero de mi dinero?
¿Tienen intención de dar solución a los graves inconvenientes ocasionados por su gestión?
Quiero dejar constancia de mi profundo malestar y decepción con el servicio recibido. Esta situación no solo me ha causado una gran pérdida de tiempo, sino que además ha generado una total falta de confianza en su empresa.
Exijo una respuesta inmediata, así como la devolución íntegra del importe cobrado. Una vez resuelto, pueden estar seguros de que no volveré a confiar en ustedes como cliente.
