PEDIDO PAGADO QUE NO APARECE

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado en Druni a través de la plataforma LetyShops. Datos de la operación: Comercio: Druni Fecha de compra: 10/03/2026 Fecha de cargo: 12/03/2026 Importe: 105,00 € Cashback registrado en LetyShops: 8,68 € (estado pendiente) Dispongo del justificante bancario del cargo (BBVA), así como de la confirmación del cashback en LetyShops, lo que acredita que la compra se ha realizado correctamente. No obstante, al acceder a mi cuenta en Druni: No aparece ningún pedido registrado No puedo visualizar número de pedido No tengo acceso al seguimiento ni información de entrega o recogida Esta situación resulta preocupante, ya que el importe ha sido cobrado sin que exista acceso al pedido. Por ello, solicito de manera urgente: La localización del pedido asociado a esta operación El acceso a todos los datos del pedido (número, estado, seguimiento, etc.) Una solución inmediata (entrega del pedido o, en su defecto, reembolso del importe abonado) Adjunto: Justificante del cargo bancario Captura del cashback registrado en LetyShops Asimismo, en caso de no obtener una solución en un plazo razonable, procederé a dejar constancia de lo ocurrido mediante reseñas públicas en ambas plataformas, además de trasladar la reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Eva María Castillo

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenos días, En relación con la reclamación presentada por la Sra. Eva María Castillo Meroño, registrada bajo el expediente nº 14753444, les informamos de que hemos revisado detenidamente la incidencia trasladada. Con el fin de poder gestionarla correctamente y realizar las comprobaciones oportunas, solicitamos que la cliente nos facilite el número de pedido asociado o, en su defecto, la dirección de correo electrónico utilizada en la compra, para poder localizar el pedido en nuestro sistema. Asimismo, indicamos que, en el caso de que el pedido se haya realizado a través de la plataforma Letyshops, no nos consta registro del mismo en nuestros sistemas, por lo que deberá ponerse en contacto directamente con dicha plataforma para su gestión. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional, así como para continuar con la tramitación del caso en cuanto recibamos la información solicitada. Atentamente, Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::-6h7yPbRICijeMCuhb_jkhw:: --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días, En relación con su respuesta, reitero que no dispongo del número de pedido ni de confirmación de compra, ya que no recibí ningún correo que me permita acceder a dicha información. Sin embargo, sí existe un cargo en mi cuenta bancaria a favor de DRUNI, lo cual demuestra que la transacción fue realizada y el pago fue procesado correctamente. Adjunto nuevamente la prueba del cargo bancario donde consta el importe, la fecha y el destinatario del pago. Por este motivo, les solicito que revisen la operación a través de su pasarela de pago o departamento financiero, ya que toda transacción con tarjeta o medio de pago electrónico queda registrada y debería poder localizarse a partir de los datos del pago recibido. Entiendo que, si el sistema no generó correctamente el pedido o no se asoció a una cuenta de correo electrónico, se trataría de una incidencia técnica interna, pero en cualquier caso el pago fue efectuado y debe poder ser identificado o, en su defecto, reembolsado. Quedo a la espera de que se realicen las comprobaciones oportunas y se me facilite una solución a la mayor brevedad posible. Un saludo.