Responde al clienteSi no puedes ver este email miralo en el navegadorHola javier Martin AsenjoBuenos díasCon referencia al escrito del cliente indicarles que ya se contactó con él telefónicamente explicandole las nuevas condiciones de compra online de la web alcampo.esLos clientes que realicen compras en alcampo.es se verán afectados por los cambios siguientes y ellos los leen y aceptan o no al realizar el pedido online:1. Se va a cobrar a los clientes el precio del producto sustituto elegido durante el proceso de preparación.Ejemplo. Si un cliente compra agua solan de cabras y la sustituimos por agua bezoya le cobraremos el agua bezoya al precio exacto que tiene el agua bezoya en la tienda en el día de la preparación del pedido.2. Se va a modificar lapreautorización en el momento del pago.Siempre que una compra online lleveal menos un artículo de alimentaciónse preautorizará en el banco del cliente una cantidad adicional del 5% del total de la compra para cubrir la posible variación en el coste de los productos sustitutos.*Preautorizar quiere decir que el cliente no podrá disponer de ese dinero hasta que no se realice el cobro tras la entrega.Este cambio se debe a las mejoras y evoluciones que estamos llevando a cabo en la tienda online y que nos permitirán en unos meses contar con la buena experiencia pero sabemos que hoy este cambioserá difícil de entender para nuestros clientes por eso se han llevado a cabo una serie de modificaciones en la experiencia de compra online que estarán disponibles desde hoy mismo y que os detallo a continuación.1. Cambio mensaje del check out para informar sobre la preautorización. Antes de aceptar su compra el cliente verá un mensaje situado justo encima del botón de compra informando de la cantidad preautorizada2. Cambio en albarán para incluir en la leyenda que el precio de los productos sustitutos es su precio real en el día de la preparación3. Cambio en el email informativo de sustituciones y rupturas que recoge información sobre los productos sustituidos4. Creación de sección exclusiva de preguntas frecuentes sobresustitucionesque os invito a leer en detalle5. Modificaciónbases legales dealcampo.esRecordad que el cliente puede rechazar todos o parte de sus productos sustitutos en el momento de la entrega y QUE SOLO LE COBRAREMOS POR LOS PRODUCTOS ACEPTADOS una vez reciba su pedido.Sustituciones de producto: FAQS a incluir en:s:www.alcampo.es/empresareguntas-frecuentescomo se eligen los productos sustitutos?En caso de no disponer de un producto solicitado en el momento de la preparación, un equipo de preparadores expertos selecciona el producto sustituto más adecuado teniendo en cuenta sus características, disponibilidad, gramaje y precio.puedo indicar que no deseo productos sustitutos durante mi compra online?Actualmente no es posible indicar que no se desean productos sustitutos durante la compra online. Debes rechazar tus productos sustitutos en el momento de la entregapuedo elegir mis productos sustitutos?Lamenmente no es posible elegir un producto sustituto salvo en las siguientes tiendas (listado de tiendas que no tienen ISF este listado se debe ir actualizando y llegará un momento que no haya excepciones)Nuestros expertos seleccionan los productos sustitutos más adecuados en cada caso y mejoran constantemente el nivel de afinidad teniendo en cuenta la acogida de los clientes.como puedo rechazar un sustituto?Una vez finalizada la preparación de tu pedidorecibirásun emailinformándote de las sustituciones si las hubiere. Sino deseas un producto/s sustituto/s, por favor rechazalos en la entrega. El repartidor o colaborador del alcampo se los llevará en ese mismo momento y no te cobraremos por ello/sLos productos sustitutos aparecen en factura?La factura recoge todos los productos entregados y aceptados por ti en el momento de la entrega.Cual es el precio de los productos sustitutos?,El precio del producto sustituto es su importe exacto en el día de la preparación del pedido en la tienda que lo prepara.que es la autorización provisional para cubrir sustitutos?En cumplimiento de laDirectiva de Pagos Europea (PSD2), cuando validas y pagas tu compra online solicitamos una autorización provisional a tu banco para cubrir la posible variación en los importes de los productos sustitutos que podría contener tu pedido tras la fase de preparación.Este es un requisito necesario para poder ofrecerte productos sustitutos en tu compra online. Tras la entrega del pedido procedemos a sucobro por el importe exacto de los productos entregados y aceptados por ti.Reciban un cordial saludo.Muchas gracias.Alcampo ---- Encuentranos también en...Alcampo S.A esce un sistema automatizado tratamiento de datos personales cuyo propósito es ofrecer una gestión personalizada de los servicios ofrecidos al cliente. Le recordamos que tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para la realización de encuestas, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación del tratamiento de sus datos personales, mediante escrito dirigido a Alcampo S.A, Calle Santiago de Compostela Sur , S/N, 28029, Madrid o enviar un correo electrónico a dpoare@alcampo.es, Para más información visite nuestra política de privacidad en www.alcampo.es.ref:_00D0Y2HWIo._50007bLM7c:refref:_00D0Y2HWIo._50007bLM7c:refref:_00D0Y2HWIo._50007bLM7c:refref:_00D0Y2HWIo._50007bLM7c:ref
