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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
16 jun 2026, 9:22 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ALMUDENA S.
La reclamante realiza el pedido 186450295 el día 02 de junio de 2026 al restaurante Mahalo Poke Almería en el cual nos informa que el pedido no lo ha recibido. En este caso, hemos llamado para confirmar lo sucedido con el restaurante y nos asegura que han preparado el pedido, y realizaron el intento de entrega en la dirección indicada.
En esta oportunidad, al ser el restaurante el responsable de la preparación y la entrega del pedido, le aconsejamos que contacte con el local, al número que aparece en el correo de confirmación del pedido para que puedan valorar la incidencia y si procede algún tipo de compensación de su parte ya
que sin su autorización no podemos hacer ninguna gestión.
Lamentamos que la experiencia de la reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo
que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Igualmente, indicarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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