Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con un pedido realizado a través de Glovo en Burger King Cáceres.
Realicé el pedido alrededor de las 23:00horas. Tras una larga espera, contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Glovo, donde me informaron de que Burger King gestionaba las entregas mediante repartidores propios, aunque el pedido se hubiera realizado a través de su plataforma.
Sin embargo, a las 01:35 de la madrugada el pedido apareció como “entregado” en la aplicación, cuando en ningún momento fue recibido en mi domicilio.
Desde entonces he seguido contactando con Glovo para solicitar una solución, pero me indican que no pueden tramitar el reembolso ni ofrecerme ninguna ayuda adicional. Por otra parte, me ha resultado imposible contactar con el establecimiento de Burger King Cáceres, ya que cada vez que llamo recibo el mensaje de que el teléfono no está disponible en ese momento.
Dispongo de capturas, registros de conversación y toda la información necesaria para acreditar lo ocurrido.
