Estoy tremendamente decepcionada con Amazon. Realicé un pedido programado (por el que pague más) y no solo no ha llegado. Si no que después de tres días no sé nada de él.El mismo día de la entrega (lunes 5 de abril) llamé a Amazon y me aseguraron que aunque no fuese en la hora indicada, el paquete estaba en reparto y llegaría ese día. Todo el día esperando como un tonta. El paquete no llegó. Al día siguiente llamo y me dice otra persona de Amazon que no saben nada del paquete y que lo mejor es esperar al reembolso. Ese mismo día PAACK (el transportista) me manda un mail diciéndome que el paquete me llegará el miércoles 7 entre las 13 h.-15 h., por lo que yo el martes 6 hago mis planes con normalidad. A las 21 h. del martes me llama un repartido que esta debajo de mi puerta para entregarme el paquete (cuando paack me había dicho que llegaría al día siguiente), yo no estaba en casa y el chico me dijo que lo ponía para que me lo entregasen el día siguiente. A los cinco minutos recibo un mail de PAACK diciendo que el paquete ha sido devuelto al almacén de Amazon y que me devolverán el dinero en cinco días. No entiendo nada... No sé si el paquete va a venir hoy o no .... o qué pasa. Y mientras tanto Amazon? NADA. AYUDA NULA. He llamado commo 9 veces desesperada, pidiendo alguna solución o por lo menos alguna información. Te responden con muchas palabras amables y bonitas pero no hacen nada de nada. Me da igual de quién sea la culpa, si es de paack o de amazon. Pero yo lo he comprado con Amazon, desde su página y entiendo que son ellos los que me tienen que ayudar de alguna forma. No dándome largas. Muy mala experiencia. Estoy tremendamente decepcionada con el servicio y muy molesta con el trato obtenido.Entiendo que puede haber problemas con una entrega, pero están tratando con personas, por lo menos darles seguridad e información verídica y no dejarlas para que se apañen ellas solas y encima con todo ese lío que me han hecho. No puede ser que por algo que era un regalo lleve tres días preocupada y pendiente de este problema.Además, el transportista PAACK pone en el seguimiento que lo devuelven porque se ha intentado entregar varias veces y no estaba en casa, ES MENTIRA, solo han venido una vez y lo puedo demostrar con un montón de mails.La última vez que he llamado a Amazon me dicen que no saben donde está el paquete ni cuando llegará y que si no me esperé al reembolso... La cosa es que ese producto lo compré porque justo ese día tenía un descuento de casi (30 €), resulta que ahora si lo vuelvo a comprar pierdo ese descuento. No me parece justo que yo haciendo las cosas bien pierda ese descuento y tenga que pagar 30 € de más o directamente no comprarlo. Yo lo compré cuando tenía el descuento si no me llegó no es mi culpa.
