Realizo un pedido a través de la app a las 21:59 de la noche del día 30/12/20 con el número de referencia 30439 al restaurante de la Plaza de San Lázaro de Orense pagado con tarjeta de crédito. Cuando pasan 29 minutos me llaman del mismo restaurante para decirme que me va a llegar una notificación como que el pedido ha sido entregado, que perdone por la espera y que esta de camino. Como es posible que notifiquen como entregado un pedido sin haberlo hecho y la encargada no sea despedida? A las 23:00 de la noche llamo al restaurante porque sigo esperando...y la misma persona discute conmigo sobre los detalles del pedido (todos equivocados)... le repito varias veces que esta en un error...hasta que reconoce que es así..., pero hastiada, alzando la voz me dice que : tienen mucho trabajo, que si me envía uno nuevo pero como ve que ya no lo quiero que lo anula... a las 23:15...a las 23:30 ya no sirven a domicilio así que parece muy interesada en anularlo dadas las circunstancias. Le pido su nombre para formular una reclamación: Sra. Pumar. Le pregunto si me van a devolver el dinero: no sabe cual es el procedimiento, 7 días, que llame a att.al cliente un n902 de pago.... la empleada continúa insistiendo en repetir el número una y otra vez...sin solucionar el problema: sin reembolso, sin cena. Perplejo le insisto y le pregunto si es ella la que decide si el cliente quiere el pedido una hora después y le pregunto si me voy a quedar sin cenar...le pido su nombre para que conste en esta reclamación, ya que ella conoce el mío y yo no sé a quien dirigirme. He pagado 13,85€ incluyendo 2,5 € de envío que no he recibido... ¿cómo es posible que puedan confirmar una entrega que no han hecho? En que situación de indefensión queda el cliente frente a estas prácticas si el pedido llega en malas condiciones, es erróneo o no llega? Depende de la buena voluntad o del ánimo del empleado de turno, de la saturación del local? Como recupero mi dinero? Y haber perdido el tiempo y quedarme sin cenar.?
