Hola,
El 08.09.25 hice un pedido para recibir en mi domicilio.
He abierto varios tickets al servicio de atención al cliente de Druni a traves de https://ayuda.druni.es/hc/es/requests/new , el primero el 13.09.25 reclamando que no había recibido mi pedido y otro mas adelante para decir que la empresa de mensajería, Sending, lo había devuelto alegando que "faltan datos en la dirección", la he revisado y era correcta. La empresa de mensajería en ningún momento se puso en contacto conmigo. Druni nunca respondió, a pesar de que en la confirmación de ticket/consulta dicen "Volveremos a contactar contigo antes de 48 horas aproximadamente con una respuesta más completa"
Contacté con la empresa de mensajería Sending - les envié un emial para preguntar dónde estaba mi paquete, antes de que los devolvieran, no me respondieron.
También llame atención al cliente de Druni, 961 258 071- estaba siempre ocupado.
Escribí un mensaje de Facebook a Druni - por fin una respuesta, "transladamos tu consulta al departamento correspondiente para que contacten contigo lo antes posible", pero no lo han hecho.
Solicite un abono - Ya que mi paquete ha sido devuelto a Druni, por fin otra respuesta "Estimado/a, Le informamos de que sin realizarle la entrega de su pedido no podemos proceder a la aprobación de la solicitud. Por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario que tenemos en nuestra web, para que puedan gestionar la entrega de su pedido. https://ayuda.druni.es/hc/es/requests/new,
Email atencionalcliente@druni.es teléfono 961 258 071"
A día de hoy ni tengo mi pedido ni una solución por parte de Druni. Por lo que solicito el abono.
Un saludo,
Estefanía
