PEDIDO NO RECIBIDO_MUEBLES EN OFERTA

Presento reclamación contra la tienda online “Muebles en Oferta” por incumplimiento en la entrega de un pedido y falta total de atención al cliente. Pedido afectado: Nº 489903 Referencia adicional facilitada por WhatsApp: 5146 El día indicado por la empresa para la entrega del pedido era el 5 de mayo de 2026. Desde entonces, no he recibido el producto ni ninguna actualización fiable sobre el estado del envío. He intentado contactar en repetidas ocasiones con la empresa mediante teléfono, WhatsApp y correo electrónico, sin obtener respuesta efectiva ni solución concreta. La atención al cliente resulta inexistente y la falta de información está generando una situación de total indefensión como consumidora. Considero que la empresa está incumpliendo sus obligaciones legales conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, el artículo 66 bis establece la obligación de entregar los bienes sin demora indebida y dentro del plazo acordado. Asimismo, la ausencia de respuesta y la imposibilidad de contactar con la empresa vulneran los principios básicos de transparencia y atención al consumidor exigibles en una relación comercial. Solicito: _información inmediata y verificable sobre el estado real del pedido, _una fecha concreta de entrega, _o, en caso de no poder cumplir con el envío, la devolución íntegra de las cantidades abonadas.

Hola, sentimos las molestias generadas, para cualquier problema o incidencia, contacta a clientes@mueblesenoferta.es Gracias El vie, 8 may 2026 a las 10:15, reclamar@ocu.org escribió:

La única respuesta de la empresa es ese correo al que ya he escrito hace dos días y no tengo noticias. La empresa tiene todos mis datos para contactar conmigo. Llevo desde el martes detrás de ellos para saber algo de mi pedido. Y aún sigo sin respuesta.

Hola, envienos un correo a clientes@mueblesenoferta.es El vie, 8 may 2026 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió:

Después de una semana, hoy me han instalado el canapé como si no hubiera pasado nada. La atención al público deja mucho que desear. Y si surge algún problema, deberían avisar al cliente de la incidencia y no estar sin dar noticias durante casi 5 días. Pero insisto que enviar el correo no ha solucionado nada, porque aún sigo esperando que me contesten. Se han puesto en contacto conmigo a través de otros teléfonos que no aparecen en ningún sitio. Esto genera desconfianza total. Se ha solucionado el problema pero la desinformación hacia el cliente debería cambiar. GRAcias