Pedido no recibido

Hola hice un pedido con ellos de dos móviles el 17 de Septiembre y a día de hoy 30 de octubre No los he recibido ni me han dado explicación clara Ellos cobraron el primer día con mi tarjeta de crédito Esta es el número de envío que me han dado #132298378

ESTIMADO. RAMON ROMAN VALDIVIESO. Queremos informarle que la salida de su pedido ha sufrido una demora debido a un inconveniente en nuestro proceso logístico. Lamentamos sinceramente esta situación y comprendemos la importancia de recibir su pedido en el tiempo estimado. Nuestro equipo ya está trabajando para resolver el inconveniente y garantizar que su pedido sea despachado a la brevedad. Estimamos que saldrá dentro de las próximas días. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. Quedamos atentos ante cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola he recibido vuestra contestacion espero resolvais la imcidencia del envio lo antes posible pues me he quedado sin terminal movil (averiado) confio en vuestra gestion me decis que proximos dias por favor haber si puede que sea en las proximas horas mientras espero vuestra eficaz gestion .