Pedido NO recibido

Estimados/as señores/as: En fecha 08/02/2026 adquirí en su página web varios productos, los cuales se dividieron en 2 paquetes. Ayer, día 20/05/2026 fui notificada sobre la entrega de uno de los paquetes. Lo cual es imposible, ya que me encontraba hospitalizada en esa fecha y el domicilio cerrado y completamente vacío. La empresa de reparto ha proporcionado una “prueba de entrega” que no contiene ninguna tipo de información. No aparece el nombre de la supuesta persona que ha recibido el paquete, bi la firma ni nada relevante. El paquete ha podido ser entregado a la persona incorrecta o simplemente haber sido abandonado en la calle. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a señor/a: Le escribimos para dar seguimiento a la consulta del consumidor registrada con el código de referencia , caso n.º 15035675. Lamentamos que el consumidor no haya tenido una experiencia de compra satisfactoria. En relación con el problema de entrega del pedido mencionado, la plataforma solicita amablemente que el consumidor complete el formulario adjunto Declaración de no recepción (DONR) para autorizar la gestión correspondiente. El consumidor deberá completar todos los campos obligatorios, en particular el número de seguimiento del paquete, y proporcionar una firma válida. Tenga en cuenta que ninguna declaración recibida sin una firma válida podrá tramitarse en el sistema. Una vez que recibamos el formulario DONR completado correctamente y firmado, nos pondremos en contacto con el proveedor logístico correspondiente para solicitar una solución en nombre del consumidor. Si tiene alguna otra consulta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-05-21 15:45::31 GMT Subject Pedido NO recibido