Asunto: Información sobre su pedido nº 1621891302859 - Jesús María Casanova
Estimado Sr. Casanova,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros.
Lamentamos sinceramente la falta de información que ha tenido hasta el momento y la demora en la recepción de su pedido realizado el pasado 3 de abril.
Queremos informarle de que su mercancía llegó ayer mismo a las instalaciones de la agencia de transporte. Según la planificación logística, el paquete saldrá a reparto en un plazo de 2 a 3 días, por lo que debería recibirlo de forma inminente.
Esta demora se ha debido a una incidencia masiva con el transporte (Ontime) que ha saturado nuestros canales de comunicación. Para cualquier gestión adicional, le rogamos que nos escriba a la siguiente dirección:
Email: atencionalcliente@embargosalobestia.com
Le responderemos enseguida para confirmar la entrega.
No obstante, atendiendo a su solicitud, si a pesar de saber que el pedido ya está en la agencia prefiere proceder a la anulación y el reembolso, indíquenoslo a través de ese mismo correo electrónico y nuestro equipo gestionará la cancelación de inmediato.
Un pequeño apunte: le solicitamos que envíe un único correo para tratar este tema. Al duplicar los mensajes o abrir varios hilos, su consulta vuelve automáticamente al final de la cola de gestión, lo que retrasaría nuestra respuesta.
Quedamos a su entera disposición para solucionar este inconveniente como usted prefiera.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente Embargos a lo Bestia
Responsable de Postventa
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