Estimados señores,
Dando respuesta a la comunicación de la señora Tania, que reclama el retraso en la entrega de su pedido VP528600313 - NEW BALANCE, pedimos disculpas por las molestias causadas.
Privalia encarga por contrato con transportistas de primera línea como CORREOS la labor de entrega de los pedidos de nuestros socios, lo cual realiza con sus propios medios y personal, razón por la cual no podemos intervenir en su operación logística, pues es una empresa independiente.
De acuerdo a información suministrada por CORREOS, el pedido le fue entregado a la socia en fecha 14/07/2026. Reiteramos nuestras disculpas por este retraso de 5 días respecto a la fecha estimada, y dado que no ha sido un retraso motivado por causas impus a Privalia, una compensación no es procedente.
Lamenmente, tampoco le podemos reembolsar los gastos de envío, dado que han servido para sufragar la preparación logística y el posterior envío postal del pedido que efectivamente ha recibido.
Agradeciendo a la socia por su comprensión, y le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Socio, estádisponible para aclararle cualquier duda que pueda surgirle.
Reciban un cordial saludo.
Equipo Privalia
El mar, 14 jul 2026 a las 14:15,
reclamar@ocu.org escribió:
