Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación debido a la no recepción de mi pedido. Desde el 18 de julio he estado esperando su entrega. Según el correo electrónico recibido, el pedido debía llegar ese día en la franja horaria de 18:00 a 19:00 horas. Sin embargo, a pesar de haber estado atento durante toda la tarde, no se realizó la entrega.
A través del seguimiento del pedido, pude observar que el repartidor pasó cerca de mi domicilio, deteniéndose en un punto de recogida (pick-up), y posteriormente se alejó sin realizar la entrega. Alrededor de las 20:30 horas, recibí un correo electrónico informando que la dirección de mi domicilio no existía y se me ofreció escoger un punto pick-up para recibir el pedido al día siguiente. Fue en este punto donde comenzó una serie de inconvenientes.
Inmediatamente, seleccioné el punto pick-up, y se me indicó que recibiría el pedido al día siguiente en la misma franja horaria. No obstante, el pedido no llegó. Más tarde, el seguimiento del pedido mostró que la entrega se reprogramaba para el día siguiente. Esta situación se ha repetido durante una semana, en la cual cada día el seguimiento indica que recibiré el pedido, pero finalmente se reprograma para el día siguiente.
Diariamente, he contactado con su servicio de atención al cliente para verificar el estado del envío, y corroborar que el seguimiento es correcto, y siempre se me ha confirmado que recibiría el pedido el mismo día, lo cual no ha ocurrido. Esta situación me lleva a pensar que no tienen control sobre el estado de los paquetes, o que el personal de atención al cliente no está capacitado para proporcionar una respuesta adecuada y satisfactoria.
SOLICITO que se inicie una investigación sobre el estado de mi pedido, con especial énfasis en la actuación del repartidor asignado el día 18 de julio, y que se localice el paquete. Asimismo, solicito ser notificado sobre la resolución de esta investigación y que se me ofrezca una solución concreta a mi situación, evitando una espera indefinida. Finalmente, considero necesario que se reevalúe la gestión y comunicación de su empresa, ya que el servicio de atención al cliente ha demostrado ser ineficaz y no proporciona información relevante en estos casos.
Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta y favorable respuesta.
Atentamente.
