Pedido no recibido

A la atención del Departamento de Reclamaciones Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Solicitud de retirada de reclamación – Nº de caso 12877860 Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes en calidad de representante de la empresa Osa Polar, con relación al expediente de reclamación número 12877860, interpuesto por una clienta BELÉN y relacionado con un supuesto incumplimiento en los plazos de entrega de un pedido. Queremos poner en su conocimiento que dicho pedido fue debidamente entregado el miércoles 16 de julio de 2025 a las 11:39 horas, tal como consta en el registro de seguimiento de la empresa de mensajería FedEx, siendo firmado por N. AVAILABLE. Por tanto, consideramos que no procede la reclamación en lo referente a una supuesta falta de entrega. Asimismo, en relación con la alegación de la clienta respecto a la ausencia de información sobre los plazos de entrega, deseamos aclarar que dicha información se encuentra claramente especificada en distintos apartados de nuestra página web, incluyendo: www.osapolar.com/ventas www.osapolar.com/faq En ambos enlaces se detallan los tiempos de elaboración y envío de los productos, visibles de forma transparente antes y durante el proceso de compra. Por todo lo anterior, solicitamos formalmente la retirada del reclamo Nº 12877860, al no ajustarse a los hechos objetivos del caso. Quedamos a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria. Atentamente, Osa Polar Studio. www.osapolar.com hola@osapolar.com En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Andrea Bautista con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email:hola@osapolar.com On jul. 28 2025, at 2:06 pm, Osa Polar Studio hola@osapolar.com wrote: Asunto: Respuesta a reclamación OCU – Expediente Nº 12877860 Estimados/as señores/as, En relación con la reclamación presentada por la clienta y registrada bajo el expediente 12877860, procedemos a responder como parte reclamada: Sobre los plazos de entrega: Contrariamente a lo afirmado por la reclamante, los tiempos de producción y entrega están claramente especificados en nuestra página web, concretamente en los siguientes apartados accesibles al público antes de realizar la compra: www.osapolar.com/ventas www.osapolar.com/dudas En ambos apartados se indica que los productos personalizados, como es el caso del que adquirió la clienta, tienen un plazo estimado de producción de 30 a 40 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos. El hecho de que la clienta no se haya informado debidamente antes de realizar su compra no puede trasladarse como responsabilidad a esta parte. Sobre la entrega del pedido: El pedido reclamado ha sido entregado correctamente, tal como consta en el seguimiento de la empresa de mensajería: Fecha de entrega: Miércoles, 16/07/2025, a las 11:39h Estado: Entregado Firmado por: N. AVAILABLE Por tanto, no existe incumplimiento alguno por nuestra parte respecto a la obligación de entrega del producto contratado. Sobre la solicitud de devolución doble del importe: Dado que el pedido ha sido entregado dentro del marco de tiempo estipulado en las condiciones generales de venta y que no ha existido ninguna negativa por parte de esta empresa a cumplir con la obligación contractual, no procede legalmente la solicitud de resolución del contrato ni, por supuesto, la devolución del doble del importe abonado, según lo previsto en el artículo 1101 del Código Civil y demás normativa aplicable. En consecuencia, solicitamos la retirada inmediata de la presente reclamación, al haberse cumplido por parte de esta empresa todas las condiciones contractuales de manera adecuada y dentro del marco legal vigente. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional que se requiera por parte de su entidad. Atentamente, Osa Polar Studio. www.osapolar.com hola@osapolar.com En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Andrea Bautista con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email:hola@osapolar.com On jun. 13 2025, at 2:45 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌