Pedido no recibido

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de julio de 2025 adquirí en su  página web el producto Cápsulas Caída Capilar. Consulto el tracking de Tipsa y me pone entregado desde el día 31 de julio de 2025. Obviamente, no se me ha comunicado que el pedido haya llegado a ninún sitio. He hecho reclamación a través de su formulario con número 01133262 y no he recibido ninguna respuesta (aunque confirman respuesta a más tardar de 48 horas). También he llamado al número de atención al cliente 961258071, el contestador del cual me dice que todas las líneas están ocupadas y me cuelgan. Y por WhatsApp me han tramitado una reclamación con número 01160353. Todo sin respuesta. Todo esto para reclamar un pedido que ya he pagado. Es una vergüenza la pésima atención al cliente de Druni. Nunca más. Han pasado 13 días y sigo sin recibir nada. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Atentamente.

Buenos días, En relación con la reclamación presentada por la Sra. CAROLINA LLIBEROS registrada bajo el expediente nº 13220760 y correspondiente al pedido nº 1112522062, les informamos que, tras revisar el caso, se ha procedido a la cancelación del pedido y al reembolso del mismo. El reembolso ha sido realizado correctamente el 21/08/2025, gestionado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Lamentamos profundamente las molestias que esta situación y las demoras puedan haberle ocasionado.Le aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita en el futuro y mejorar nuestros procesos de entrega. Esperamos que esta información sea de utilidad y quedamos a su disposición para cualquier aclaración o documentación adicional que consideren necesaria. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 11/8/2025, 10:00 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Pedido no recibido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌