Expongo ante este organismo la siguiente reclamación contra la empresa OKAA Spain.
Hechos:
1. El 22/09/2025 realicé una compra a través de la página web OKA Spain por un importe de 48,42 €,pagados íntegramente con tarjeta.
2. Se trataba de una reserva de un par de zapatos, con un plazo de entrega aproximado de un mes.
3. A fecha de hoy, 3 de diciembre de 2025, no he recibido el producto.
4. En mi perfil de la web aparece que el pedido está “enviado”, pero esto no es cierto:
• No he recibido ningún correo de confirmación de envío
• No existe ningún número de seguimiento
• No se ha entregado ningún paquete
5. He intentado contactar con la empresa repetidamente por Instagram, teléfono y correo electrónico, sin obtener ninguna respuesta.
6. La empresa no ha cumplido el plazo de entrega y ha imposibilitado cualquier gestión o solución amistosa.
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Solicito:
- El envío inmediato de los zapatos.
- El reembolso íntegro de 48,42€ correspondiente al producto no entregado.
- Que el Organismo de Consumo intermedie con la empresa para resolver la incidencia.
- Que, en su caso, se investigue la actividad de la empresa, dada la falta de respuesta y posibles incidencias similares.
Atentamente,
Anna
