Anterior

Pedido no recibido

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. G.

A: DRUNI

29/06/2026

He realizado dos pedidos hace una semana, aún no me ha llegado, solo pone que esta enviado desde hace 3 días, cuando en 3 días se tenía que haber hecho la entrega, además me he dado cuenta que frecuentan quitarte los productos que tengan descuento o los que están con el -50% en la segunda unidad como por falta de stock, pero en la web siguen estando disponibles para comprar y si los compras por separado sí que están disponibles, sin darte la opción de enviarte el producto cuando esté disponible y respetándote el descuento con el que se compró. Les he intentado contactar varias veces y simplemente me mandan un email pidiendo disculpas y que el pedido ya se ha enviado, no obstante no tengo más información de la entrega y la página de transporte no funciona. Así que por una parte no cumplen con la fecha de entrega, y por otra hacen promocion engañosa al hacer descuentos ligados a otros productos y quitártelos al hacer el pedido: por ejemplo en el 2x1 te quitan uno de los productos para que pagues uno, en el 3x2 lo mismo te quitan un producto de la promoción y acabas pagando los otros dos, y en este pedido en concreto con el 50% descuento en la segunda unidad, me han anulado uno de los productos supuestamente por falta de stock, pero esta disponible para comprarlo nuevamente…

Mensajes (1)

DRUNI

A: J. G.

24/08/2026

Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por la Sra. JULIA GABRIELA GLIGAN, registrada bajo el expediente nº 15253525 les informamos que, tras revisar el caso correspondiente al pedido nº 2236731763, hemos verificado que el mismo fue entregado correctamente en el domicilio facilitado por la reclamante el día 29/06/2026 Esta información consta en nuestros registros logísticos y fue comunicada previamente a la Sra. GABRIELA GLIGAN a través de nuestro servicio de atención al cliente. No se ha detectado ninguna incidencia en la entrega, por lo que consideramos que el pedido fue completado conforme a las condiciones acordadas. Por otro lado, se le ofreció a la reclamante un cupón en motivo de compensación por los productos cancelados a lo cual no hemos recibido respuesta. Lamentamos profundamente las demoras y comprendemos perfectamente las molestias que esto ha generado. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo. ? Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que requieran. Atentamente, --------------- Mensaje original ---------------


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma