Pedido NO RECIBIDO

Estimados/as señores/as: En fecha 04 de Julio aparece como entregado un pedido NO RECIBIDO en Elche (Alicante).Les pongo en situación:Cuando realicé el pedido indiqué claramente que el horario de entrega era de 08:00-13:00 y de 16:00-19:00 de lunes a viernes. Lo añadí en el apartado de dirección para que no hubiese problemas.En el citado día, a las 13:23, recibo una llamada de su repartidora pidiendo que le facilitara otro lugar donde poder dejar el pedido cerca de donde se encontraba la persona en cuestión (repartidora) porque iba andando y le pillaba muy lejos. Cuando le indico que es imposible facilitarle otro lugar me pide que pase yo a recogerlo cerca de su domicilio porque hacía mucho calor e iba andando. Le vuelvo a decir que es imposible que puede volver otro día al lugar que aparece en el pedido en el horario que había puesto y que no hay problema por entregarlo al día siguiente y me dice: entiende que voy andando y hace mucho calor. Le vuelve a repetir que no podría dejarlo en otro lugar y se despide diciendo: Bueno, gracias, ya veré yo cómo lo hago.Mi sorpresa es que a las 13:53 aparece como pedido recibido y ES IMPOSIBLE porque ni siquiera he facilitado ni otra dirección ni otra persona para recoger el pedido.En el correo que me envían ustedes, aparece como recibido y me aparece el mensaje vecinoDespués de preguntarle a los vecinos (sin conocerlos, por eso no podía pedirles que recogieran mi pedido) y de que ninguno haya recogido mi pedido os envío un mail con toda esta información, a los días vuelvo a enviaros otro mail con el teléfono del que me llamó su repartidora y llamo varias veces al teléfono que indicáis en caso de no haber recibido el pedido. Siempre es la misma respuesta: que van a revisar mi caso y a ver cómo lo solucionan.Me pongo también en contacto con el vendedor dentro de la tienda en la que adquirí el producto y me dice que contacte con ustedes porque son ustedes los responsables.Más de un mes después de esperar y esperar me pongo en contacto con la tienda matriz (donde aparecem muchos vendedores) y me dicen que como ha pasado más de un mes ellos no pueden realizar la devolución del importe ya que no tienen constancia de que no haya llegado el pedido y aunque les he explicado todo lo sucedido y que ustedes ponen un teléfono por si no es entregado el pedido, ellos ya no pueden hacer nada pasados 30 días.Así que sigo sin respuesta, sin pedido y sin reembolso. Todo por un mal servicio de atención al cliente y dejadez por vuestra parte.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me haga un reembolso del importe pagado por él.Sin otro particular, atentamente.

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Estimados/as señores/as,Después de recibir una contestación por mail al poco tiempo de poner esta reclamación confirmo todo lo anteriormente dicho. Cuando les pido la prueba de mi firma en la recepción del pedido o de mi autorización para recibirlo otra persona me presentan un documento firmado con una especie de "Z" y sin mi n° de DNI. Vamos, que cualquiera podría haberlo hecho, incluso su repartidora, ya que, por lo demostrado el día en cuestión, no tenía muchas ganas de trabajar. De esta forma podía quedarse con el pedido y se ahorraba el trabajo. "Buena jugada" para ella.En lugar de averiguar si todo lo que os había dicho era verdad (podrían haberlo comprobado con los diferentes mails que os envié desde el primer día y las diferentes llamadas), como cualquier empresa responsable haría para saber si tienen empleados de confianza, o por lo menos que no roben, me presentan un documento falso para demostrar que se lo han entregado a "no sé quién". Había maneras de solucionarlo en tiempo y forma desde el mismo día que ponía "entregado" y reclamé, pero era más fácil dejar pasar el tiempo y no hacer nada aunque tengan un teléfono y un mail, supuestamente, para estos casos...Espero que las diferentes empresas que trabajan con ustedes (si es que hay más de una) puedan leer también está reclamación.Errores podemos cometer todos y se pueden solucionar o, por lo menos intentarlo, pero quedarse con pedidos de otros y engañar tiene un nombre.....Sigo esperando mi pedido y que ustedes, que saben a quién se lo entregaron, si es que lo entregaron realmente a alguien, lo reclamen y me lo entreguen.En espera de noticias suyas, les saludo atentamente.

La solicitud (674578) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 4 sept 2023, 16:46 CESTEstimado cliente,Después de la investigación, la entrega de su paquete fue completada. Su paquete fue recibido por con documento terminado en 6531q . Muchas gracias por utilizar nuestro servicio y cualquier otra duda no dude en contactarnos. Esperamos que tenga un buen día. Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 31 ago 2023, 21:39 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[L6YJMW-05J9J]

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