Hola. Realicé un pedido el 30/10/2020 a su empresa, seleccionando la entrega con SEUR en 24/48 horas desde el envío del mismo que, según figura en el mail que me enviaron y que guardo, se realizó el mismo 30/10/2020. A fecha 4/11/2020 no había recibido nada y contacté con Uds para tratar de solucionarlo, respondiéndome que habían pasado nota para que se me entregara. Hoy día 6/11/2020 he vuelto a contactar telefónicamente y me han respondido que el pedido figuraba como “en reparto” por parte de SEUR. Cuál no ha sido mi sorpresa cuando, por un lado, he recibido un SMS de SEUR diciendo que no me lo han entregado por estar ausente de mi domicilio (cuando llevamos todo el día en casa tanto mi pareja como yo y en este pueblo veo desde la ventana todo coche que llega y no ha venido nadie) y, por otro lado, al solicitar la devolución del importe a Farmacia Cuadrado, me responden que, si solicito una devolución por disconformidad, tengo que esperar a que ellos reciban el pedido para abonarme el importe de 118,89€ y, además, tengo que pagar YO la devolución, algo más de 4€. El motivo de solicitar la devolución no es una disconformidad, sino una falta de cumplimiento de plazo, no es que no esté conforme, es que mi pedido no está entregado, con mentiras por parte de la empresa de transporte.Además, no me parece justo que, si yo pagué 118,89€ confiando en que me llegara un pedido (que no llega), para que se me devuelva mi dinero, tenga que pagar 4,5€ y encima tener que esperar a que dicho envío llegue a la empresa, según me han respondido en un mail que guardo. Yo me tengo que fiar de Uds. pero Uds. de mí no? Aquí la que ha perdido el pedido y el dinero soy yo.Envío la siguiente reclamación para solicitar se me devuelva el importe de 118,89€ que pagué en concepto de un pedido que no llegó, a la mayor brevedad posible. Un saludo.Clara Chavarría
