Pedido no recibido

Hola, realice un pedido el 6/9/19 con esta empresa. Sus plazos de entrega son de entre 4 y 7 días laborales desde el día que se recibe el pago. Es decir a mi se me señala que el pedido se recibió el mismo 6/9/19. Eso quiere decir que el día 12/9/19 era el día mas temprano y el ultimo día era el 17/9/19. Bien yo hice mi pedido sabiendo esto y pague un precio por esas condiciones. Si bien no se van a cumplir creo que estoy en mi pleno derecho de reclamar este pedido. He intentado contactar con ellos pero lo único que recibo son respuestas automatizadas, sin ninguna solución. Es por esto que me pongo en contacto con ustedes para tener una respuesta al problema.