Pedido no RECIBIDO

RECLAMACIÓN CONTRA OSA POLAR STUDIO EXPONGO Que el día 13 de abril de 2026 realicé una compra en la tienda online Osa Polar Studio, correspondiente al pedido nº 1258, por importe de 180,00 €, cuyo detalle es el siguiente: 30 Tarritos para rellenar personalizados. 30 Jabones Osito. El importe fue abonado íntegramente en el momento de la compra. A fecha de presentación de esta reclamación, el pedido continúa sin haber sido entregado, habiendo transcurrido más de siete semanas desde la fecha de compra. Durante este periodo he contactado en numerosas ocasiones con la empresa mediante correo electrónico solicitando información sobre el estado de mi pedido. Sin embargo, la mayoría de mis mensajes no han obtenido respuesta. La última comunicación recibida por parte de la empresa tuvo lugar la semana pasada, indicándome que el pedido estaba preparado y pendiente de recogida por la agencia de transporte. No obstante, desde entonces no he recibido ninguna confirmación de envío, número de seguimiento ni nueva información sobre la entrega. Considero que la empresa está incumpliendo sus obligaciones contractuales y vulnerando mis derechos como consumidora al no entregar el producto adquirido dentro de un plazo razonable ni proporcionar información adecuada sobre el estado del pedido. SOLICITO La entrega inmediata del pedido nº 1258, facilitando el correspondiente número de seguimiento y fecha prevista de entrega. Subsidiariamente, si la entrega no puede realizarse antes del 13 de junio, solicito la resolución del contrato y la devolución íntegra de los 180,00 € abonados. Una respuesta formal por escrito a esta reclamación en el plazo legalmente establecido. Se adjuntan justificante del pedido, confirmación de compra y copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa. En Madrid, a 02 de junio de 2026. Fdo.: PA

Buenos días, En relación con su reclamación, queremos aclarar varios aspectos. Su pedido 1258 fue realizado el día 13 de abril de 2026 y corresponde a productos personalizados, cuyos plazos de elaboración se encuentran indicados de forma expresa en nuestra web. Estos plazos son de 10 a 20 días hábiles de producción, a los que posteriormente debe añadirse el tiempo de entrega de la empresa de transporte. Asimismo, debemos señalar que durante la tramitación de su pedido se han intercambiado más de 13 comunicaciones entre ambas partes, por lo que no es correcto afirmar que no ha recibido respuesta o información sobre el estado de su pedido. Entendemos la preocupación que genera la cercanía de un evento importante. No obstante, las consultas reiteradas sobre un mismo pedido no modifican los tiempos de producción necesarios para la elaboración de productos personalizados y pueden dificultar la gestión del elevado volumen de trabajo propio de la temporada alta. Según la información facilitada por usted, el evento tendrá lugar la próxima semana, por lo que existe margen suficiente para finalizar la producción y gestionar el envío dentro de los plazos previstos. Nuestro equipo continúa trabajando en su pedido y recibirá la correspondiente notificación en cuanto el envío sea expedido. Agradecemos su comprensión y confianza. Un saludo. Osa Polar Studio. www.osapolar.com hola@osapolar.com En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Osa Polar Studio con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email: hola@osapolar.com On jun. 2 2026, at 10:45 am, reclamar reclamar@ocu.org wrote:

AMPLIACIÓN DE RECLAMACIÓN – PEDIDO Nº 1258 Tras la respuesta recibida por parte de Osa Polar Studio el día 2 de junio de 2026, deseo ampliar mi reclamación por los hechos ocurridos con posterioridad. En dicha comunicación, la empresa afirmaba expresamente que existía margen suficiente para finalizar la producción y gestionar el envío antes de la celebración de mi evento. Sin embargo, los hechos posteriores han demostrado que dicha afirmación no se correspondía con la realidad. A fecha de hoy, 9 de junio de 2026, han transcurrido 57 días naturales desde la realización del pedido efectuada el 13 de abril de 2026, sin que haya recibido los productos contratados. Durante este periodo me he visto obligada a solicitar información de forma reiterada debido a la falta de comunicaciones claras y actualizaciones espontáneas por parte de la empresa. Asimismo, únicamente tras requerir información de manera expresa se me comunica que una parte del pedido no será suministrada por falta de stock. Esta circunstancia no fue informada con antelación pese a que el pedido fue realizado hace casi dos meses, impidiéndome adoptar medidas alternativas con tiempo suficiente. Resulta especialmente grave que esta situación se comunique apenas cuatro días antes de la celebración del bautizo para el que fueron adquiridos los productos, dejándome sin capacidad real de reacción y obligándome a buscar alternativas de urgencia. Igualmente, a fecha de esta reclamación no he recibido el reembolso correspondiente a los productos que la propia empresa reconoce que no puede suministrar. Por otra parte, la mercancía que dicen que van a enviar tampoco ha sido entregada, por lo que sigo sin disponer de ninguno de los detalles contratados para el evento. La actuación de la empresa me ha ocasionado un perjuicio económico y organizativo evidente. Los productos fueron adquiridos para una celebración concreta con fecha determinada, por lo que una entrega posterior al evento supone la pérdida de la finalidad esencial de la compra. SOLICITO 1. La resolución íntegra del contrato correspondiente al pedido nº 1258. 2. El reembolso total de los 180 € abonados, al haber quedado frustrada la finalidad para la que se realizó la compra debido al incumplimiento de los plazos de suministro y a la imposibilidad de recibir la totalidad de los productos contratados antes de la celebración. 3. Que la presente incidencia quede reflejada como una reclamación por incumplimiento contractual, falta de información adecuada al consumidor y comunicación tardía de la imposibilidad de suministro de parte del pedido. Todo ello sin perjuicio de las demás acciones que pudieran corresponderme para la defensa de mis derechos como consumidora.

AMPLIACIÓN DE RESPUESTA A LA RECLAMACIÓN – PEDIDO Nº 1258 En relación con la ampliación de reclamación presentada por la clienta, Osa Polar Studio desea realizar las siguientes aclaraciones: Durante todo el proceso hemos mantenido comunicación con la clienta, respondiendo a sus consultas en numerosas ocasiones e informándole de la situación de su pedido y de los plazos de producción vigentes, los cuales se vieron afectados por el elevado volumen de trabajo propio de la temporada alta. En ningún momento se ha producido una falta total de información por parte de la empresa. Consta un intercambio continuado de comunicaciones en las que se fue informando del estado del pedido y de las incidencias surgidas durante el proceso de producción. Respecto a la falta de disponibilidad de parte de los artículos solicitados, la clienta fue informada tan pronto como se confirmó la incidencia de stock. Asimismo, el importe correspondiente a los artículos no suministrados ya ha sido reembolsado, por lo que dicha cuestión ha sido debidamente atendida por parte de la empresa. No consta ninguna cancelación aceptada ni resolución del contrato. Por el contrario, el pedido fue finalizado y expedido. La mercancía se encuentra enviada mediante FedEx, disponiendo de número de seguimiento y trazabilidad del envío. Por todo lo anterior, no procede el reembolso íntegro solicitado de 180 €, puesto que el pedido ha sido producido y enviado, habiéndose efectuado ya la devolución correspondiente a los artículos que no pudieron suministrarse. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por los retrasos sufridos durante la campaña de alta demanda. No obstante, consideramos que la empresa ha actuado en todo momento atendiendo las consultas de la clienta, informando de las incidencias conocidas y gestionando tanto el envío del pedido como el reembolso parcial correspondiente a los productos no suministrados. Atentamente, Osa Polar Studio Osa Polar Studio. www.osapolar.com hola@osapolar.com En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Osa Polar Studio con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email:hola@osapolar.com On jun. 9 2026, at 5:00 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote: