Pedido no recibido

Solicité unos vestidos en su página Euroloom.com y no me han llegado los vestidos , en su lugar he recibido tres tornillos. Que se puede hacer en estos casos? Todavía están en activo estafando a las personas de buena voluntad

Queridos clientes, Pedimos disculpas por las molestias. Me comuniqué con la empresa de envío por usted y les informé que no recibió el paquete. Le responderemos dentro de las 24 horas. que tenga un lindo día Centro de atención al cliente Fri Mar 28 06:30:24 CST 2025，reclamar reclamar@ocu.orgwrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌