Empresa: Druni
Motivo: Pedido no recibido
Fecha del pedido: 20/07/2025
Número de pedido: 1112470141
Importe pagado: 134.55€
Método de pago: tarjeta
Descripción del problema:
El día 20 de julio de 2025 realicé un pedido a través de la tienda online de Druni (importe 142.54€), en ese mismo momento me llegó la confirmación del pedido, también recibo mail informando de retraso en el pedido. El 22/7/25 me informan que un artículo no está disponible, lo anulan y me hacen el reembolso del importe de ese artículo (7.99€). El 27/7/25 reclamo el retraso del pedido mediante el formulario de su página web. Me envían mail en el que me informan que me contestarán en 48h (esto no ocurre). El 30/7/25 llamo a atención al cliente y me dicen que no hay ningún problema que el pedido está preparado y llegará a la tienda (punto de recogida) en dos días. Llevo dos días (4 y 5 agosto) intentando contactar por teléfono/whatsapp con atención al cliente y no cogen las llamadas, he llamado a la tienda donde se tenía que entregar el pedido y me dicen que tienen un problema con los envíos pero que no me pueden decir nada más (ni donde está mi pedido ni porqué no cogen el teléfono de atención al cliente)
A día de hoy, 5 de agosto, no he recibido el pedido ni ninguna información sobre su estado. He intentado contactar con atención al cliente por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y también con la tienda física, pero no he obtenido ninguna respuesta ni solución.
El importe del pedido ya ha sido cobrado, pero no tengo confirmación de envío ni previsión de entrega. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora.
Solicito:
La entrega inmediata del pedido o, en su defecto,
El reembolso completo del importe pagado.
Adjunto capturas de pantalla del pedido, comprobante de pago y los intentos de contacto realizados.
Quedo a la espera de una solución urgente.
