Anterior

Pedido no recibido

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

J. C.

A: DHL PARCEL

19/09/2025

Hola, realicé el 20 de Agosto un pedido a Schleich GmbH, el pedido parece ser venía de Alemania por lo que estuve esperando unos días, me mandan un número de seguimiento del pedido y me indican que la empresa de transporte es DHL. El 27 de Agosto, DHL me envía un correo electrónico indicándome que la fecha prevista de entrega sería el 28 de Agosto. El 28 de Agosto, recibo otro correo indicándome que está en reparto. El día 1 de Septiembre, al no recibir el pedido, entro en la web de DHL y con el número de seguimiento de mi pedido y ésta me indica que ha sido entregado el día 28 de Agosto. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y les indico que yo no he recibido el pedido. Me contestan que lo han entregado a una persona llamada Maider. Me llamo José Antonio y no conozco a nadie llamada Maider, no hay ninguna vecina en mi comunidad llamada Maider. He contactado varias veces con el servicio de atención al cliente y a día de hoy no tengo mi pedido. Supongo que DHL, tendrá firma y DNI de ésta persona para poder localizarla y así poder recuperarlo.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma