PEDIDO NO RECIBIDO

Buenos días. El dia 27/01/25 hice un pedido de un Iphone en la web de Allzone (nº de pedido: 379219), han pasado casi 2 meses (50 dias) y todavia no lo he recibido. He intentado llamar por tlf en numerosas ocasiones pero nunca contestan, he mandado varios emails y contestan con respuestas genéricas que nunca se cumplen y dando largas. Me da miedo cancelar el pedido porque estoy leyendo que luego no te devuelven el dinero, y sigo esperando… En sus email me decian que puede haber una demora en la entrega de entre 15 a 30 dias pero en mi caso ya han pasado 50 dias. No se que hacer y no tengo ni el producto ni el dinero.

Estimada Patricia, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a final de este mes pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación mediante su área de clientes. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Les recuerdo que segun la Ley el plazo máximo para recibir el pedido es de 30 dias, y yo ya llevo 50 dias esperando y todavia no lo he recibido, por lo que estan incumpliendo la ley. Lo de que esta situacion es puntual no es verdad, ya que estoy leyendo comentarios de otros clientes en multitud de webs y todo el mundo se queja de lo mismo, asi que por favor no mientan, y dejen de jugar con el dinero de la gente.

Estimada Patricia, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, y agradecemos su comprensión. Como le informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero le aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. Como le hemos indicado en conversaciones previas tenemos previsto que la entrega se realice a finales de este mes, pero podría ser antes, estamos tomando las medidas necesarias para agilizar el proceso en la medida de lo posible y que reciba su pedido sin más demoras. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Hace unas semanas mande una reclamación por este mismo medio porque todavía no he recibido mi pedido nº 379219, el cual llevo 2 meses esperando. Me contestaron que estaba previsto que lo recibiera a finales de Marzo (otra mentira más para seguir dando largas), estamos a primeros de Abril y sigo sin recibirlo y sin saber nada. Como sabrán, según la Ley, el plazo máximo para entregar un pedido es de 30 días y yo llevo más de 2 meses esperando. Si no lo recibo en esta semana o se ponen en contacto conmigo telefónicamente cancelaré el pedido y pondré una denuncia. Creo que ya he tenido paciencia suficiente y no puedo esperar más.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌