RECLAMACIÓN ANTE LOS SERVICIOS DE CONSUMO
Empresa reclamada: MediaMarkt
Pedido: 328358418
Producto: Horno
Importe: 286 €
Fecha de compra: 14 de septiembre de 2026
EXPONGO
Que el día 14 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de MediaMarkt correspondiente a un horno, por importe de 286 euros, generándose el pedido nº 328358418.
Posteriormente, MediaMarkt comunicó que el pedido se encontraba bloqueado debido a una incidencia en su sistema, indicando que, una vez solucionada, disponían de disponibilidad del producto y que habían gestionado el pedido para que fuera entregado lo antes posible.
En dicha comunicación se indicaba asimismo que el plazo estimado de entrega sería de 2 a 4 días laborables y que, una vez el pedido saliera del almacén, recibiría un correo electrónico indicando la empresa de transporte asignada para poder realizar su seguimiento.
Sin embargo, transcurrido dicho plazo, no he recibido información suficiente sobre el estado real del pedido ni un número o enlace de seguimiento que me permita conocer dónde se encuentra el producto o cuándo será entregado.
Además, la situación se ha visto agravada porque posteriormente he recibido una comunicación relacionada con el pedido que no me proporciona una vía efectiva para realizar el seguimiento ni resolver la incidencia. Al intentar gestionar la situación, tampoco se me facilita adecuadamente una opción para cancelar o devolver el pedido, encontrándome ante una situación en la que no dispongo ni del producto ni de información clara sobre su entrega o devolución.
Considero que la gestión realizada por la empresa ha sido deficiente, puesto que, habiendo efectuado el pago de 286 €, no se me ha proporcionado una solución clara, información suficiente ni una vía efectiva para resolver la incidencia.
He intentado solucionar la situación directamente con la empresa, sin obtener hasta el momento una solución satisfactoria.
SOLICITO
Que los Servicios de Consumo intervengan/medien ante la empresa reclamada y que se dé una solución efectiva a la situación.
En concreto, solicito:
1. Como primera opción, el cumplimiento de la compraventa, procediendo MediaMarkt a entregar el horno adquirido, en las condiciones y por el precio acordado, proporcionando previamente información clara sobre el estado del pedido y un sistema efectivo de seguimiento de la entrega.
2. En caso de que MediaMarkt no pueda o no quiera efectuar la entrega, solicito la cancelación de la operación y el reembolso íntegro de los 286 euros abonados, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderme.
Asimismo, solicito que quede constancia de la falta de información clara y suficiente sobre el estado del pedido, la ausencia de un mecanismo efectivo de seguimiento y las dificultades encontradas para gestionar la cancelación/devolución del pedido.
Adjunto a esta reclamación la documentación disponible, incluyendo la confirmación del pedido, las comunicaciones recibidas de MediaMarkt y cualquier otra prueba de las gestiones realizadas para intentar solucionar la incidencia.
En Palma de Mallorca, a 23 de septiembre de 2026.
