PEDIDO NO RECIBIDO

Buenos días, Mi queja va dirigida a la empresa de mensajería CORREOS EXPRESS, quiero expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido de su empresa. A pesar de haber presentado una reclamación el 21/11/2024, aún no he recibido ninguna respuesta ni solución a mi problema. Llevo días enteros llamando a diferentes teléfonos de contacto, entre ellos un 900, y NUNCA NUNCA cogen el teléfono! El pedido con número de seguimiento 9331543000056375 fue entregado a una persona que no soy yo, sin mi consentimiento, y hasta la fecha no he recibido el paquete ni una explicación satisfactoria por parte de su equipo. Esta falta de comunicación y resolución es inaceptable y ha causado inconvenientes significativos. Exijo una respuesta INMEDIATA y una solución a este problema. Espero que se tomen las medidas necesarias para resolver esta situación, mediante la entrega del paquete correcto. NO ES LA PRIMERA VEZ QUE ME OCURRE DICHA SITUACIÓN CON VOSOTROS!! Si no recibo una respuesta en un plazo de 5 días hábiles, me veré obligada a escalar esta situación a las autoridades competentes y a considerar otras acciones. Espero su pronta respuesta.

Estimado cliente: Le informamos que procedemos a contactar con el departamento correspondiente para atender su solicitud. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. RicardoM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 26/11/2024 09:30:44 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: PEDIDO NO RECIBIDO ref:!00Db00Ykj6.!500J508Y0yU:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Estoy tremendamente enfadada por la forma en que se ha manejado mi reclamación sobre el pedido9331543000056375 . No puedo entender cómo se puede cerrar una reclamación sin proporcionar ninguna explicación o solución a un problema tan serio como el hecho de que no he recibido mi pedido y que ha sido entregado a un tercero sin mi consentimiento. Está claro que no se puede confiar en su empresa y esperaba un servicio al cliente que reflejara cierto compromiso. Esta situación me hace sentir ignorada y frustrada. No es aceptable que se cierre un caso sin abordar las preocupaciones del cliente. Ante su inacción y respuesta inmediata y solución a este problema, como les comenté en la queja anterior voy a proceder a presentar la demanda pertinente con todos los datos y "no actuaciones" por su parte, ya indiqué que no es la primera vez que ocurre y ES INTOLERABLE! Atentamente,