Pedido no recibido

Buenas, el pasado 15/6/2024 realicé un pedido a HSN Store porque indicaban que su pedido llegaba en un plazo entre 24/48 horas como indica su web (pantallzo). Tras 10 días de espera sin recibir el pedido, el 25/6/24, me comunico tanto con HSN Store como con la empresa de reparto MRV. Ambas únicamente me piden disculpas por la demora, no aportando ninguna solución ni información sobre el pedido. Hoy, 26/6/24, el estado del pedido figura como entregado cuando no lo hemos recibido, por lo que es mentira. Además, se reflejó en el pedido que se entregase en mano para evitar problemas. Desde la web de HSN Store no se puede cancelar el pedido. Por favor, exijo que me devuelvan la totalidad de mi pago de forma inmediata porque no he recibido mi pedido y me han tenido esperando demasiados días para no haberme prestado el servicio finalmente. Gracias

HolaGracias por contactar con HSNSentimos las molestias ocasionadas por la agencia de transportes.Desde HSN en todo momento, hemos estado intermediando con la agencia de transportes MRW con el único fin de que su pedido fuera entregado de forma correcta, y lamenmente no hemos podido conseguirlo.Por nuestra parte hemos realizado la devolución del importe abonado por este pedido, y hemos excluido esta agencia de su cuenta de cliente, para que si decide volver a confiar en HSN, sus próximos pedidos sean enviado con otra compañía.Reiteramos nuestro malestar por las molestias ocasionadas.Quedamos a su disposiciónEquipo HSNHSN - We are Nutrition-- en Mié, 26 Jun 2024 22:00:29 +0200 reclamarreclamar@ocu.org escribió ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas de nuevo, he recibido la devolución del importe abonado pero no los 300 puntos que usé tambien como parte del pago del pedido. Estoy a la espera de poder recibirlos de nuevo pra valorar si volver a realizar el pedido siempre que no se vuelva a utilizar la misma empresa de reparto (MRW) y se cumpla el plazo de 24/48h de entrega que se promete en la web

HolaComo hemos indicado por mail, a través de la incidencia abierta con nuestro departamento de atención al cliente, se ha realizado en su cuenta de cliente el abono de 247 puntos que corresponden a los 300 puntos usados en este pedido, menos los 53 que había conseguido con la compra del pedido 205208059 cuya devolución fué solicitada por las incidencias con la agencia de transportes.Quedamos a su disposiciónEquipo HSNHSN - We are Nutrition-- en Sáb, 29 Jun 2024 17:00:37 +0200 reclamarreclamar@ocu.org escribió ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ahora al volver a realizar el pedido no puedo aplicar el código de descuento PRIMERO porque me cuenta como primera compra la que no recibí, por lo que gracias a su fallo logístico en la entrega del primer pedido que nunca llegó, ahora además de tiempo perdería mi dinero porque no puedo aplicar el descuento. He solicitado que se active por mail en 2 ocasiones pero no habéis respondido mis mensajes... Llevo bastante tiempo intentado resolver mi pedido pero no obtengo ni ayuda ni respuesta por vuestra parte

Lejos de resolver mi situación, me envían hoy 8/7/24 un mail en que dicen que no voy a poder aplicar el descuento PRIMERO porque ya realicé un pedido el cual NUNCA recibí... Me parece una vergüenza que por un fallo de la empresa que no ha enviado a tiempo y yo NO HE RECIBIDO mi pedido ya no pueda aplicar un descuento... Me ha sospechar que el pedido nunca fue enviado y es todo una estrategia para no aplicar los descuentos que ofertan en su web. Quedo a la espera de poder realizar el MISMO pedido que NUNCA me llegó al MISMO precio que lo realicé y una disculpa por su parte por todos los problemas acontecidos. Si no, seguiré mi reclamación por otra vía, no es justo que se trate así a los consumidores y más en un productor de salud, que llevo esperando tomar 1 mes... También interpondre reclamación en MRW

Hola Sandra.Como se indica en las condiciones de uso del cupón PRIMERO, es un cupón de un solo uso, y solamente es aplicable en su primera compra.Si bien tuvo incidencias en la entrega por parte de la agencia de transportes, desde HSN hemos actuado siguiendo sus indicaciones.Como nos solicitó tanto por mail, como a través de este medio, hemos realizando la devolución del importe de forma inmediata, sin darnos lugar a realizar otras acciones, como por ejemplo haber resuelto su caso con el envío de una reposición.Quedamos a su disposición.Un saludo.---- en Vie, 05 Jul 2024 20:00:33 +0200 reclamarreclamar@ocu.org escribió ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Sandra.Como hemos indicado en anteriores mail, desde HSN siempre hemos estado gestionando su caso con el fin de que puediera recibir su pedido.Nuestra intermedicación con la agencia de transportes estaba abierta hasta el momento en que tanto por mail a nuestro departamento de atención al cliente, como por este medio, nos solicitó la devolución inmediata del importe de su pedido, y así hemos actuado.Referente al envío de su pedido, fué enviado de forma correcta desde nuestras instalaciones, y es una vez en destino cuando comienzan las incidencias por parte de la agencia de transportes, como puede comprobar en el seguimiento de su envío.s:www.mrw.es/seguimiento/envio-historico.aspDesde HSN siempre resolvemos las incidencias con nuestros clientes de la forma más beneficiosa para nuestros clientes, en su caso, realizando el abono solicitado.Le pasamos enlace a nuestra web donde puede tener acceso a otros cupones vigentes.s:www.hsnstore.com/cupones-hsnQuedamos a su disposición.Un saludo.---- en Lunes, 08 Jul 2024 13:30:04 +0200 reclamarreclamar@ocu.org escribió ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como bien indicas, las condiciones del cupón PRIMERO, indica que es para la primera compra, por lo que la misma NO se ha realizado, porque se perdió el paquete y yo NUNCA lo recibí. No se trata de una "incidencia" como erróneamente señalas, se trata de que se indicaba que el producto estaba PERDIDO por parte de MRW sin obtener ninguna otra información por vuestra parte. Tras la confirmación por parte de MRW que el pedido estaba perdido os solicité la devolución (tampoco obtuve por vuestra parte ninguna otra solución como la que ahora señalas a porteriori),¿a qué voy a esperar si el pedido ya está perdido?. También os indique que me llamaseis pero directamente procedisteis a la devolución, sin consultarme u ofrecerme primero otras soluciones. Solucionadlo de la forma que creáis, volved a cobrar la misma cantidad y enviad correctamente el pedido o volved a activar el cupón. Pero lo que no tiene ningún sentido y es un ABUSO al consumidor es que una vez he estado esperando el pedido durante 10 días, que la empresa de transporte indique que se ha perdido el pedido y se solicite la devolución en consecuencia, al volver a realizar el pedido este salga más caro, porque el problema yo no lo he generado si no vosotros. Por lo que no espero otra solución más que obtener el mismo precio que pague por un pedido que NUNCA llegó, después de todos los problemas que me habéis provocado y continuas haciéndolo, como demorar un pedido vinculado con un producto sanitario. De forma contraria, interpondré reclamación en la Junta de Andalucía, dado que os localizáis en Granada.

Adjunto los mails en los que os pido que o lo entreguéis o me devolváis el dinero. Por lo que, no lo que como podéis leer, mi exigencia era que se enviase cuanto antes el pedido no la devolución. Adjunto también el mail en que indicais que si vuelvo a realizar el pedido me haréis un regalo, pero en vez de eso, regalo que me es indiferente, queréis cobrarme más...

Y también os dije que me llamarais por teléfono (a través de vuestro formulario) para darme soluciones y tampoco lo hicisteis.