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En relación con la reclamación presentada por la Sra CELESTE PEREZ GARRIDO tramitada a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y registrada con el número de expediente 13713390, les informamos que hemos revisado detenidamente el caso correspondiente al pedido nº 1113041790.
Tras el análisis de nuestro sistema interno y la trazabilidad del pedido, podemos confirmar que dicho pedido fue entregado correctamente el día 29 de OCTUBRE de 2025 en la tienda física seleccionada por la reclamante durante el proceso de compra. Esta información consta registrada en nuestro sistema y ha sido debidamente comunicada al Sra. PEREZ GARRIDO en anteriores ocasiones a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Asimismo, no se ha detectado ninguna incidencia relacionada con la entrega o recogida del pedido en cuestión. Por tanto, consideramos que el servicio ha sido prestado conforme a lo escido en las condiciones generales de venta aceptadas por el cliente en el momento de la compra.
Lamentamos profundamente las demoras y comprendemos perfectamente las molestias que esto ha generado.
Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Quedamos, no obstante, a su entera disposición para facilitar cualquier información adicional que estimen oportuna, y agradecemos su colaboración para la correcta gestión de esta reclamación.
Reciban un cordial saludo,
Recibe un cordial saludo,
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