Pedido no recibido

Recibí un correo confirmándome la entrega de mi pedido, lo cual no era posible porque yo estaba en mi domicilio y no llegó nada. Me desplace de mi domicilio por motivos personales y transcurridos unos días pregunté a mis vecinos si habían recibido algún paquete a mi nombre, lo cuál fue negado. Reclamo 1. que se me informe a quién se le entregó mi producto. 2. Que se me sea devuelto o bien me realicen el reembolso del producto. 3. Respuesta a todas las reclamaciones que he realizado desde la plataforma de dhl parcel International shipment number: DE558528XX