Realicé un pedido en la web de Zalando el día 25/11/2024, indicando como dirección de entrega la de mi casa. El día 27/11/204, recibí un correo de Zalando para confirmarme que recibiría el pedido entre los días 28/11/2024 y 03/12/2024. El viernes 29/11/2024 recibo un correo de SEUR notificándome que me van a dejar el pedido en otra dirección (en un punto SEUR pick up), sin consultarlo conmigo porque así se retrasaría la entrega menos. Ese mismo día por la tarde, modifiqué el punto SEUR pick up a otro más cercano para mí. Desde ese día, no vuelvo a recibir noticias del pedido y el estado de envío en la página de SEUR sigue sin actualizarse. Entro en mi perfil de Zalando y me aparece que el pedido está entregado y que no se puede actualizar la información del pedido. Contacto con atención al cliente en Zalando y me dicen que no tienen respuesta de SEUR, que será un retraso y que espere hasta el día 03/12/2024 que cumple la entrega del pedido. Sigue sin actualizarse la información de seguimiento en la web de SEUR y no me responden a nada, el martes 3/11 les contacto por Twitter a la cuenta de SEUR responde y me dicen que el paquete está en el punto pick up que había solicitado, me llego a recogerlo y el hombre del establecimiento me dice que allí no hay nada a mi nombre y que se queda con mis datos porque hay algo raro en el estado del envío. Sigo contactando con Zalando vía chat, email y teléfono y me dicen que siga esperando que SEUR no les contesta y que puede haber un retraso en el pedido. Pongo una reclamación a través de la web de SEUR y me dicen el pedido aparece como entregado pero que yo no lo he recibido. Hoy, día 4 de diciembre, vuelvo a contactar con zalando tras revisar de nuevo el estado de seguimiento del pedido y ver que sigue sin actualizar desde el viernes 29, y me dicen en Zalando que espere al menos una semana más. El plazo de recepción del pedido, ya finalizó ayer, claramente el paquete está extraviado y me están dando largas para que deje de reclamar la cantidad invertida en el pedido.
