Reclamación por pedido no recibido y solicitud de reembolso – Pedido n.º 2237311820
El día 14/10/2026, a las 17:37 h, recibí una llamada desde el número de teléfono 610112647, supuestamente de CTT Express, en la que me informaron de que mi paquete había sido robado.
Sin embargo, el envío figura como entregado, a pesar de que no he recibido el paquete correspondiente a mi pedido de DRUNI, con número de pedido 2237311820 y número de seguimiento 0046380046538921765736.
Ese día estuve en casa durante toda la jornada y nadie llamó al timbre de la dirección de entrega. Por tanto, no entiendo cómo puede constar el paquete como entregado si no lo he recibido.
Considero inaceptable esta situación y sospecho que el paquete se ha perdido o ha sido sustraído y que, aun así, se ha registrado como entregado. Solicito que se investigue lo ocurrido y que se me facilite una explicación clara sobre el paradero de mi pedido.
Asimismo, solicito el reembolso íntegro de los 28,30 € correspondientes a los dos productos que contenía el paquete, ya que no he recibido ninguno de ellos.
Espero una solución inmediata y una respuesta por escrito a esta reclamación.
Gracias por su atención.
Atentamente
