Pedido no recibido

Estimados/as señores/as: El pasado día 7 de Marzo hice el pedido online n.173170 por el cual se indica que la entrega haría sido en el plazo de 14 días hábiles. Me pongo en contacto con ustedes porque al día de hoy (1 de abril 2025) todavía el pedido se encuentra en fabricación. He intentado varias veces contactar con ustedes y simplemente a los email responde un robot que dice siempre lo mismo y cambia la estimación de la entrega del pedido (que subrayo es simplemente una tabla 80x220 por el cual no se necesita ninguna ciencia para el corte). SOLICITO que se den informaciones correctas sobre la verdadera fecha de envío del producto y que, si no será en esta semana, pido el reembolso de la compra por desistimiento en cuanto no se cumplen los plazos de entrega escritos y sinceramente esto ya me está causando bastantes problemas para trabajar. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Saludos, Jessica Di Maria

Buenos días, les contacté también por email para pedir el reembolso por desistimiento en cuanto no se están cumpliendo los plazos de entrega. Me podrían dar una respuesta, por favor? gracias, Jessica

Buenos días Jessica, Muchas gracias por contactarnos. Estamos trabajando actualmente en el embalaje de los pedidos recibidos en el día de hoy del proveedor, y estoy pendiente de su pedido para darle una información concreta. Su pedido debería poder salir de nuestras instalaciones pronto, por lo que en cuanto esté listo para ser enviado procedo a ponerme nuevamente en contacto con usted para informarle de que ya lo tenemos preparado para enviar y ofrecerle el número de seguimiento de su pedido. Estamos haciendo lo posible para agilizarlo y que pueda ser enviado cuanto antes. Los plazos ofrecidos son siempre estimados y en días hábiles, ya que al no contar con productos en stock y fabricar cada pieza según las necesidades de nuestros clientes, existen una serie de factores externos que pueden afectar a dichos plazos. Quedo pendiente de realizar seguimiento a su pedido e informarle en la mayor brevedad posible en el otro hilo que tenemos abierto. Agradecemos profundamente su comprensión Quedo a su completa disposición para ayudarle en lo que necesite Atentamente, Saray, Equipo Tutrocito martes, 1 de abril de 2025, 13:45:31 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, La verdad es que la respuesta no me parece satisfactoria. Entiendo que dependen de un proveedor que no logra fabricar y enviar los productos a tiempo, pero me parece una falta de respeto por vuestro lado poner en la página web (cuando se efectúa la compra online) que el pedido llega en 14 días hábiles. Si se dijera la verdad sobre los tiempos de fabricación y entrega ya no tendrían este problema con todos los consumidores. Aquí me dice que el pedido está a punto de ser enviado pero en los emails privados me comunican que están reclamando el pedido al proveedor y que supuestamente hay algunos pedidos que llegaron el pasado viernes (pero no el mío). Les pido, por favor, que me digan la verdad sobre el pedido y que se proceda al reembolso porque ya ha pasado más de un mes desde la compra y todavía del escritorio no veo ni la sombra. Un saludo, Jessica

Buenas tardes Jessica, Como le he comentado en correos anteriores nos tomamos muy en serio sus comentarios. Entendemos su malestar, y estamos a su completa disposición para ayudarle en lo que necesite. Las fechas que se indican en la web en el momento de compra son siempre aproximadas, ya que al trabajar con productos a medida y no contar con stock, existen una serie de factores externos que pueden afectar a los plazos estimados. La información que le trasmitimos es la misma en los diferentes hilos que estamos manteniendo. Su pedido debería poder ser enviado muy pronto, ya que actualmente nos encontramos en la última fase del proceso, y estamos trabajando para que pueda embalarse y enviarse cuanto antes. Ya deberíamos haber recibido lo pedido y estamos trabajando en el embalaje de los pedidos recibidos para que puedan salir cuanto antes. Estamos haciéndole seguimiento para mantenerle informada de cualquier novedad, y debería de poder salir en cuestión de días Quedo pendiente del seguimiento de su pedido para enviarle información de envío en cuanto esté listo para salir. Debería poder estar listo entre hoy o inicios de semana. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión Por favor, cualquier cosa con la que podamos ayudarte no dudes en contactarnos, quedando a su completa disposición Atentamente, Saray, Equipo Tutrocito lunes, 7 de abril de 2025, 12:30:32 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, estoy todavía esperando una respuesta desde el viernes. Cada día intentan ganar más tiempo diciendo que el pedido está a punto de ser enviado pero eso nunca pasa. Les recuerdo que ya han pasado más de 30 días desde la compra y que ya han generado bastante problemas con este retraso. Les pido claridad y que se procese el reembolso del dinero!! Saludos, Jessica