Hola, el día 29 de agosto de 2025 realicé un pedido en la tienda Druni.
Según la información proporcionada, mi pedido fue enviado el 30 de agosto de 2025, con un plazo estimado de entrega de 48–72 horas. Sin embargo, a día de 8 de septiembre de 2025, aún no he recibido el paquete.
He intentado ponerme en contacto con la empresa en varias ocasiones:
• He enviado múltiples correos electrónicos, sin recibir respuesta.
• He realizado llamadas telefónicas, también sin éxito.
• En la página de la agencia de transporte, desde el 2 de septiembre, el estado del pedido no ha cambiado (pone “mal clasificado”) y no me proporciona información clara sobre la entrega.
Considero inaceptable esta falta de cumplimiento de los plazos de entrega, la ausencia total de comunicación con el cliente y la indefensión en la que me encuentro.
Por todo ello, solicito a la OCU su intervención y exijo a la empresa:
1. La entrega inmediata del pedido o, en su defecto, el reembolso completo del importe pagado, que es 43,94 euros.
2. Una compensación por los perjuicios ocasionados, ya que el pedido era necesario en un plazo determinado.
Adjunto a esta reclamación:
• Captura del pedido.
• Capturas del seguimiento del envío.
• Capturas de los correos enviados a la empresa y llamadas telefónicas .
