Pedido no recibido

Hola, hice mi pedido con número 463908 y no lo he recibido aún a pesar de que hace justo 30 días, el plazo límite que ellos indican. Quiero mi pedido ya, de no ser así pongo mañana mismo la denuncia en Consumo. Tenéis de tiempo hasta mañana para entregar mi pedido a GLS. No hay más. Gracias

ESTIMADA. PILAR B. Le informamos que su pedido aún no ha podido salir debido a una demora en nuestro proceso de despacho. Estamos trabajando activamente para normalizar las entregas y asegurarnos de que su pedido sea enviado en las próximas horas. Entendemos el malestar que puede ocasionar este tipo de demoras y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo con rapidez. Agradecemos su paciencia y le mantendremos informado/a sobre el estado de su envío.

Muchas gracias por responder. Según su respuesta lo recibiré mañana o pasado ( unas horas), espero que sea así como me dicen. Muchas gracias

ESTIMADA: PILAR B. Lamentamos sinceramente las demoras presentadas. Queremos informarle que estamos trabajando activamente para agilizar su proceso y resolver la situación lo antes posible. Hemos comunicado su caso al departamento encargado, quien ya se encuentra revisando los detalles. Desde su área de cliente le estarán brindando la información y actualizaciones correspondientes en breve. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras finalizamos las gestiones necesarias.

Buenas tardes. Ya han pasado los 15 días desde que mi pedido pasó a " preparación de envío" y un mes y 10 días desde que lo compré. Podrían informarme de si me va a llegar y de ser así cuándo. Creo que se han sobrepasado con creces los plazos. Tendré finalmente que denunciar. Gracias

ESTIMADA. PILAR B. Reciba un cordial saludo. Deseamos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora presentada en la tramitación de su caso. Entendemos la importancia de este proceso para usted y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle. Le informamos que su solicitud ha sido remitida al departamento competente, donde ya se encuentra bajo revisión prioritaria. Nuestro equipo está realizando todas las gestiones necesarias para agilizar el procedimiento y garantizar una resolución adecuada en el menor tiempo posible. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras avanzamos en este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar.

Han pasado 47 días y sigo sin recibir mi pedido. Pido , por favor, que se me envíe a la mayor brevedad posible. Se ha sobrepasado con creces el tiempo legal. Pueden decirme cuándo piensan enviarlo. ¿Cuál es el problema? No es legal está situación.Normal no es. Díganme qué está pasando. Gracias

ESTIMADA: PILAR B. Reciba un cordial saludo. Deseamos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora presentada en la tramitación de su caso. Entendemos la importancia de este proceso para usted y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle. Le informamos que su solicitud ha sido remitida al departamento competente, donde ya se encuentra bajo revisión prioritaria. Nuestro equipo está realizando todas las gestiones necesarias para agilizar el procedimiento y garantizar una resolución adecuada en el menor tiempo posible. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras avanzamos en este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar.

Contestáis exactamente lo mismo. Necesito que me confirméis cuándo lo vais a enviar y no que volváis a mandarme un mensaje informatizado. Gracias

ESTIMADA: PILAR B. Le informamos que su pedido ha tenido una demora en la salida debido a un contratiempo operativo. Entendemos que esta situación puede resultar molesta y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Estamos realizando todos los esfuerzos necesarios para regularizar la situación y asegurarnos de que su pedido salga lo antes posible. Le estaremos informando en cuanto el envío sea despachado. Agradecemos su paciencia y confianza en nuestra empresa.

Buenas tardes. Ya ha pasado no 15 días sino más 30 días desde que empezasteis a gestionar mi pedido ( 29 de octubre). Yo lo pagué y lo pide el 4 de noviembre ( hace 2 meses) . Quiero mi pedido enviado ya. Voy a ir a consumo y a la policía nacional a denunciar. Y voy a pedir también los intereses de demora. Creo que estáis abusando y no se puede consentir. No me mandáis el mismo mensaje de siempre.

Rectifico. Lo pedí el 4 de octubre.

Estimada: PILAR B. Le informamos que su pedido aún no ha podido salir debido a una demora en nuestro proceso de despacho. Estamos trabajando activamente para normalizar las entregas y asegurarnos de que su pedido sea enviado en las próximas horas. Entendemos el malestar que puede ocasionar este tipo de demoras y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo con rapidez. Agradecemos su paciencia y le mantendremos informado sobre el estado de su envío.

Buenos días. Después de haber escrito por aquí contando mi caso varias veces y haberme puesto en contacto telefónico con Allzone para reclamar un móvil que compré en 4 de octubre, me comunican, porque yo insistí, que no lo tenían porque habían recibido los móviles rotos. Me ofrecen como solución otro móvil con menos capacidad. Les pido que me devuelvan el dinero y ellos acceden. Esto ocurrió el 9 de diciembre. Estoy esperando dicha devolución. Es por eso que no cierro mi reclamación. Me han comunicado que en 14 días como mucho. Espero ese tiempo y, si no se cumple, procederé a dar inicio a los procedimientos legales que considere oportunos. Les recuerdo, la ley al respecto: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): • Derecho de desistimiento: o En compras online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Aunque en este caso se trata de una cancelación por retraso, la ley también protege al consumidor cuando el producto no es entregado en el tiempo acordado. o El empresario está obligado a devolver el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informa del desistimiento. • Información precontractual: o El empresario está obligado a proporcionar información clara, comprensible y veraz sobre las características del producto, el precio, los gastos de envío, las condiciones de entrega y los plazos. o La falta de información o la información engañosa pueden dar lugar a la nulidad del contrato. • Derecho a la información: o La ley obliga a los vendedores a dar información veraz y completa sobre los productos, y sobre los plazos de entrega. • Retrasos en la entrega: o Si el empresario no cumple con el plazo de entrega acordado, tienes derecho a cancelar el pedido y a que se te devuelva el importe pagado. o La falta de información sobre la fecha de entrega, puede considerarse un incumplimiento contractual. • Reembolsos: o El empresario está obligado a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra, salvo acuerdo en contrario. o La negativa a realizar el reembolso o la demora injustificada pueden dar lugar a reclamaciones legales Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): • Derecho de desistimiento: o En compras online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Aunque en este caso se trata de una cancelación por retraso, la ley también protege al consumidor cuando el producto no es entregado en el tiempo acordado. o El empresario está obligado a devolver el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informa del desistimiento. • Información precontractual: o El empresario está obligado a proporcionar información clara, comprensible y veraz sobre las características del producto, el precio, los gastos de envío, las condiciones de entrega y los plazos. o La falta de información o la información engañosa pueden dar lugar a la nulidad del contrato. • Derecho a la información: o La ley obliga a los vendedores a dar información veraz y completa sobre los productos, y sobre los plazos de entrega. • Retrasos en la entrega: o Si el empresario no cumple con el plazo de entrega acordado, tienes derecho a cancelar el pedido y a que se te devuelva el importe pagado. o La falta de información sobre la fecha de entrega, puede considerarse un incumplimiento contractual. • Reembolsos: o El empresario está obligado a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra, salvo acuerdo en contrario. o La negativa a realizar el reembolso o la demora injustificada pueden dar lugar a reclamaciones legales. Si se demora la devolución, voy a reclamar ante consumo exigiendos los intereses de demora de mi dinero. Por último, quiero aclarar, que ellos no me habían comunicado en ningún momento que mi móvil no llegaría. Esa falta de información, supone un incumplimiento del contrato. Esperaré justo esos 14 días desde el 9 de diciembre y procederé a la denuncia. Por este motivo, NO CIERRO MI RECLAMACIÓN. Muchas gracias

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional..

Voy a tener la paciencia que duran los plazos: 14 días más 10 del banco. Para el 12 de enero, a más tardar, debe estar mi dinero en mi cuenta. De no ser así lo voy a reclamar legalmente. Ni un día más. Les recuerdo que están obligados por ley a respetar dichos plazos y que de no cumplirlos voy a pedir los intereses de demora que me corresponden. Ya está bien desde el 4 de octubre que hice mi pedido. No se me va a ocurrir otra. Según la Ley de Derechos del Consumidor 2015" El reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir del día en el que el comerciante acepte que el consumidor tiene derecho a un reembolso ". Además, si no se cumple el plazo me acogeré a la ley sobre la consecuencia del retraso: Si la empresa no devuelve el dinero en ese plazo, puedes reclamar el doble del importe pagado, sin perjuicio de poder reclamar indemnización por los daños y perjuicios que excedan esa cantidad. Un saludo

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional..

Buenas tardes. Ahora me dicen que no han podido hacer mi devolución. En serio no pueden hacer un bizum. Será la única empresa. Lo he solicitado a mi banco. Al tratarse de bizum , el banco no puede reclamarlo. Por favor, hagan el ingreso en tiempo legal. Si no pueden devolver un bizum, hagan un ingreso a mí cuenta con transferencia, les facilito los datos. Les recuerdo que legalmente están obligados y de no cumplir los plazos, exijo el doble. No volveré a caer en una trampa así jamás. Sirva esto de escarmiento para los demás. Un saludo Pd: Devuélvanme mi dinero y no me pongan más excusas.

Voy a recopilar todas las pruebas, mensajes, respuestas...y las presento junto a mi denuncia a la Guardia Civil . Creo que ya es demasiado mareo y lo único que tienen que hacer es hacerme la devolución utilizando el mismo método de pago. Denunciaré ante consumo.

Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad." 2. Así como el más moderno artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, del 27 de marzo: "En los casos de desistimiento en los que corresponda el reembolso del precio pagado, el empresario deberá reembolsar sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento." "En caso de retraso injustificado por parte del empresario en la devolución de las sumas abonadas, el consumidor tendrá derecho a reclamar el doble del importe correspondiente, sin perjuicio del derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad" Les recuerdo la normativa. En el caso de que no me devuelvan el dinero en el plazo estipulado y de la misma forma en que se realizó el pago, voy a denunciarles en los juzgados, exigiendo el doble. Procedan, por favor, con mi devolución. Saludos

Estimada Pilar, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Hemos recibido su mensaje y procederemos a revisar la incidencia relacionada con su devolución. Le recordamos que, una vez gestionado el reembolso por nuestra parte, algunas entidades bancarias pueden tardar varios días hábiles en reflejar el importe, lo cual escapa a nuestro control.

Buenos días. Como les dije en un mensaje anterior, tienen hasta el día 12. A partir de ese día, empiezo a reclamar legalmente mi dinero. Por favor, no pongan más excusas ni dilaten el tiempo de espera. Hasta el día 12. Un saludo

Buenas tardes. Tienen que devolverme el dinero a través de bizum, que fue el método de pago empleado. No va a tardar en reflejarse en mi cuenta. Por favor, procedan a hacerlo.