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Pedido no recibido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

C. R.

A: Just Eat

02/12/2024

Buenos días, El viernes pasado hice un pedido (nº pedido 158816876) a través de su aplicación. Tras 30 minutos de retraso, me puse en contacto con el restaurante, que me pidió que esperara. Tras 40 minutos de retraso, volví a llamar y me dijeron que había habido un problema con el mensajero y que mandarían otro. Como ya no me daba tiempo a comer, les pedí que lo cancelaran. Hablé con el servicio de atención al cliente de Just-Eat ya que son los intermediarios y los que cobran el pedido, y me dijeron que me reembolsarían el dinero (tengo copia de la conversación). Cuando volví a entrar en la aplicación para ver si se había cancelado el pedido, aparecía como entregado en hora. He puesto dos quejas a través de Just-eat, que promete responder en máximo 24h y todavía no he recibido respuesta (de la primera hace más de 48h). El reembolso no se ha producido tampoco. No solo me han cobrado por un pedido que no he recibido. No me llamaron ni de just-eat ni del restaurante para avisarme del retraso. Han cerrado el pedido como entregado (en hora) en lugar de cancelado. Es la segunda vez consecutiva que me pasa esto. Hago un pedido y no llega. Nadie me avisa del motivo del retraso y tengo que reclamar la devolución del dinero. Agradecería me confirmaran si el reembolso va a tener lugar. Gracias,

Mensajes (1)

Just Eat

A: C. R.

03/12/2024

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamar, Nos encantaría saber qué te ha parecido nuestro servicio de atención al cliente. Por favor contesta a una sencilla pregunta pulsando en el siguiente link: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a A continuación un recordatorio sobre tu consulta: Ana Rojas (Just Eat Spain S.L) 2 dic 2024, 13:19 CET Buenas tardes, Cristina: ¡Gracias por contactarnos! De antemano ofrecemos disculpas por lo ocurrido. Tras verificar la incidencia queremos informarte que el restaurante es el único que puede realizar las cancelaciones a través de Just Eat, en este caso te recomendamos contactarlos directamente al 915457737 para que puedas confirmar la cancelación y que ellos nos contacten para poder gestionarla. Tu opinión es muy importante para nosotros, por eso agradeceríamos que valores la atención recibida a través de una encuesta que te llegará próximamente en un correo electrónico. Muchas gracias, Un saludo. Ana María R. Gestor de Atención al cliente Just Eat Reclamar 2 dic 2024, 9:45 CET ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [WWRDKY-GKXN3]


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