Pedido no recibido

Estimados/as señores/as: En fecha […30/01/2025….] adquirí en su página web [ para solicitar ….] el producto [un álbum de fotos …...] Han pasado […12….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. El seguimiento del envío sale entregado y a mis manos no ha llegado dicho producto , han entregado a otra persona las fotos de mi bebé y me parece que eso es denunciable … he lado varias veces y no me dan respuesta me dicen que mirarán y sigo aún a la espera . Me han enviado otro álbum para justificar el daño cosa que ahora tengo que esperar hasta el 4 de marzo o más para ver si llega o no ! SOLICITO que me den una respuesta acerca de a quien fue entregado el álbum con las fotos de mi hijo menos ! Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Paqui (Storio group) 24 feb 2025, 13:33 CET Estimada Laura: Muchas gracias por contactar con el equipo Hofmann. Sentimos las molestias que esta circunstancia te haya podido provocar. El mail de pedido entregado que has recibido es una respuesta automática y hemos comprobado que se trata de un error. El tiempo medio de envío de los pedidos a Canarias está estimado en 7- 14 días laborables, una vez que el pedido ha salido de fábrica, por lo que el primer envío de tu pedido SHF022440048747, que salió de fábrica el día 3/01, tenía fecha estimada de entrega el 21/02. Como los tiempos marcados para la entrega ya pasaron y el envío no dispone de número de registro para su seguimiento, para que no tengas que seguir esperando mientras se produce la devolución, nos alegra informarte de hemos realizado un nuevo pedido que salió de fábrica el 20/02 y que tiene fecha estimada de entrega el 12/03 en la misma dirección de entrega que registraste. Aunque el envío no dispone de número de registro para su seguimiento, la entrega la gestiona la mensajería Correos, por lo que llegada esta fecha puedes consultar en la Oficina de Correos de tu distrito. Por otro lado, nos gustaría informarte de que los pedidos no entregados son devueltos a nuestras instalaciones pasados los plazos que Correos estima oportunos y que suelen demorar de 3-4 meses. Reiterándote nuestras disculpas, no dudes en volver a contactarnos si necesitas más información, o te surge cualquier otra cuestión o incidencia, en Hofmann estaremos encantados de ayudarte Un saludo muy cordial, Paqui Equipo HOFMANN Ciudad de Barcelona, 18 46988 Paterna (Valencia) www.hofmann.es SI DESEAS MÁS INFORMACIÓN: s:ayuda.hofmann.es/hc/es Reclamar 21 feb 2025, 14:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [WVZRRG-J6603]