Pedido no recibido

Estimados/as señores/as: En fecha 21/12./2024 adquirí en su página web Allzone los productos IPhone 16 pro max y Carcasa cool para iPhone 16 pro max Han pasado 26 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Ionela, Le informamos que tras revisar su caso hemos comprobado que ha habido una demora en la entrega de su pedido, queremos asegurarle que vamos derivar su caso al departamento correspondiente con el fin de darle prioridad y agilizar su envío, así como tomar las medidas necesarias para solucionar este problema lo más pronto posible. Disculpe las molestias. Nos pondremos en contacto con usted cuando haya más actualizaciones. Muchas gracias por su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimada Ionela, Le informamos que tras revisar su caso hemos comprobado que ha habido una demora en la entrega de su pedido, queremos asegurarle que vamos derivar su caso al departamento correspondiente con el fin de darle prioridad y agilizar su envío, así como tomar las medidas necesarias para solucionar este problema lo más pronto posible. Disculpe las molestias. Nos pondremos en contacto con usted cuando haya más actualizaciones. Muchas gracias por su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días!En el mensaje que recibí no tengo fecha para mi pedido, quiero saber cuando voy a recibir mi pedido?Pague de este pedido 1.295,05 euros ,dinero que me lo cobraron ya el día 21/12/2024 ,lo que no es normal después de pagar un dineral no saber nada de mi pedido que lo hice con la intención de tener regalo de Navidad para mi hijo y gracias a vosotros tuve que gastarme en otra cosa porque me cobraron 1 producto que todavía no tiene fecha prevista de entrega.

Estimada Ionela, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, y agradecemos su comprensión. Como le informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero le aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. Si desea puede esperar a la entrega iremos informándole cuando haya más actualizaciones, si por el contrario no desea esperar a la entrega de su pedido puede solicitar la cancelación de este llamando a atención al cliente a través del 910 916 858 para gestionar la cancelación. Estaremos encantados de atenderle y facilitarle todo el proceso de forma eficiente. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días!El día 20/01/2025 me mandaron un mensaje que mi pedido estará entregado a GLS para la entrega y llevo 2 días haciendo el seguimiento del envío y resulta que me puse en contacto con los de GLS y me dijeron que de momento los de ALLZONE no entregaron el paquete.Me gustaría saber cuando voy a recibir mi pedido que ya pasaron más de 30 días de cuando esta cobrado este pedido y no es normal que vosotros tenéis el dinero de más de 30 días y yo estoy esperando de más de un mes un producto que tenia que llegar el 24 de diciembre y estamos a 22 de enero y sigo sin recibir el pedido .

Estimada Ionela, Lamentamos el retraso en la entrega de su pedido. Como le informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero le aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. Queremos informarle que su pedido cambió a estado enviado el 20 de enero. Según los plazos escidos, debería recibir la entrega en su domicilio en un plazo de unos 15 días naturales, es decir, alrededor del 4 de febrero. Lamentamos los inconvenientes que haya podido ocasionar la espera y agradecemos su paciencia. Si necesita realizar alguna otra consulta, no dude en contactarnos. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días,voy a proceder a poner la denuncia através de OCU y también jurídica atravez de mi abogado, ya se pasaron y 30 y 40 días y veo que no hay manera de recibí mi pedido,estamos a febrero ya mi dinero lo tenéis de diciembre de cuando hice el pedido un pedido que tenia que llegar el 24 de diciembre y estamos a febrero y yo sin recibir nada.Voy a solicitar el doble de la cantidad pagada.

Estimada Ionela Le informamos que su pedido está pendiente de ser recogido por la agencia de transporte GLS de nuestra plataforma, por el gran volumen de envíos que tenemos debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos, este proceso podría retrasarse... Queremos trasmitirle seguridad y pedirle un poco de paciencia, intentaremos agilizar la gestión para que su pedido sea entregado lo más brevemente posible. Cualquier cambio en el tránsito podrá comprobarlo con el número de seguimiento que figura en su área de clientes s:allzone.es/seguimiento Muchas gracias Uncordialsaludo, Libre de virus.www.avast.com

Buenos dias!Ya estoy cansada de esperar un producto que he pagado en diciembre y me lo tenían que entregar el 24 de diciembre y ya estamos a febrero sin recibir nada,y solo recibir escusas de vuestra parte es una vergüenza lo que hacéis.Quiero el envío inmediato del producto o la devolución del doble de la cantidad que he pagado ,no quiero más escusas o el producto o el doble de la cantidad que tenéis mi dinero de casi 2 meses,ya vale ya .La denuncia esta puesta si no recibo el producto ya quiero el doble de lo que pague.

Estimada Ionela, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario desde su área de cliente, puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimada Ionela, Gracias por contactar con nosotros, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos dias ya se cumplen 2 meses de cuando espero mi pedido ,no es normal que un pedido que tenia que llegar el 24 de diciembre todavía no está entregado.Es el último mensaje que mandó y si no recibo en breve mi pedido se pondrá en contacto con vosotros mi abogado ,no se que empresa es esta vendeis cosas que no tenéis o no entiendo como en 2 meses todavía no recibí mi pedido.El 20 de enero me mandais un mensaje que mi pedido llegara muy pronto y otravez a esperar y estamos a 17 de febrero y no recibí nada,que significa para vosotros muy pronto ,1 mes o que ???Si no lo recibo en breve espero el doble de lo que pague y no voy a esperar otros dos meses quiero mi pedido o el doble de mi dinero lo antes posible. Es una vergüenza lo que pasa con esta empresa que está vendiendo cosas que no tienen, estáis engañando la gente .Quiero saber que pasa con mi pedido o con mi dinero?

Estimada Ionela, Lamentamos profundamente la frustración que ha experimentado, y entendemos el malestar que puede causar una situación de retraso o inconvenientes en la entrega de productos. En AllZone, trabajamos incansablemente para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos y servicios, siempre respetando nuestras condiciones y plazos. Los retrasos que puedan ocurrir se deben a causas ajenas a nuestro control, como sobrecarga logística en épocas de alta demanda, y siempre comunicamos estas circunstancias de manera transparente. No jugamos con nuestros clientes ni con su confianza. Todo el equipo de atención al cliente está comprometido en resolver cualquier incidencia de manera efectiva y dentro de los plazos estipulados. Queremos asegurarle que estamos gestionando su caso de manera prioritaria y le proporcionaremos una actualización sobre el estado de su envío en breve. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Después de leer todas las reseñas de esta empresa me doy cuenta que es una es tafa y que sin denunciar no voy a conseguir mi pedido tenéis tiempo de mandar mensajes pero no tenéis tiempo de enviar los pedidos ,ya se pasaron más de dos meses de cuando teneis mi dinero y no es poco es un pedido de 1300 euros y creí que tuve bastante paciencia más de dos meses voy a proceder a poner una denuncia en la guardia civil y al consumó por esta fa hace una semana me contestaste al mensaje que en breve recibiré mi pedido y siempre pidiendo disculpas eso hacen los est afadores se disculpan?Es una est afa cobrar productos que no tenéis y disfrutar del dinero de la gente 3,4 meses o igual ya no mandáis nada ya me preocupa que llevo esperando más de 60dias un pedido que lo quería regalar de Navidad.Voy a proceder con las denuncias porque me siento est afada .