Hola.
Con fecha 22 de septiembre realicé un pedido con número 861597 en la pagina web Farmaferoles.com de un importe total 42,89€.
Al día siguiente recibo correo informando de que el pedido se ha completado y la empresa de transporte MRW se pondría en contacto conmigo.
El día 25, al no recibir número de seguimiento de MRW, envío correo a Farmaferoles exigiendo una explicación sobre el estado real de mi pedido.No obtengo contestación a pesar de varios reenvíos del mismo mail en días sucesivos.
Realizó , a si mismo, numerosos intentos de contacto telefónico, siendo imposible hablar con ninguna persona de este comercio pues siempre salta un contestador automático.
Todo esto supone un incumplimiento de las condiciones del servicio firmadas al hacer el pedido.Por lo tanto,
SOLICITO la cancelación de tal pedido y devolución integra de su importe por el mismo medio de pago, así como una respuesta por su parte.
Presento esta reclamación a través de la Ocu teniendo en consideración el acuerdo alcanzado con Farmaferoles y homologado judicialmente en enero 2026, por el que la empresa se comprometió a establecer un canal prioritario para las reclamaciones tramitadas a través de la Ocu.
Documentación adjunta:1.Condiciones del servicio.2.Factura.3.Correos electrónicos de reclamación de información.4.Lista de llamadas.
Sin otro particular,
Reciba un cordial saludo.
