Pedido no recibido y no hay respuesta por parte de la empresa

Estimados/as señores/as: En fecha 31.03.2025 adquirí en su página web Allzone.es el producto iPhone 16 Pro 256GB negro y la Carcasa COOL para iPhone 16 Pro Magnética Borde Negro. Han pasado 5 semanas sin que se me haya entregado el producto y la justificación del retraso ya no cuela. Se me han indicado varias fechas de entrega y ninguna se ha cumplido, ahora me dicen que tardará otras dos semanas mas. Ya no estoy interesado en la compra de dichos productos. Las respuestas que ofrecen son genéricas y no dan ningún tipo de información personalizada. En los correos indican que se puede cancelar el pedido, pero no es posible, les he enviado un correo solicitándolo pero no hay respuesta Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos varios, los recibidos por la empresa y los enviados por mí solicitando la cancelación y devolución del importe. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

La situación descrita responde a una incidencia puntual derivada de una alta demanda que ha afectado a la disponibilidad y distribución de algunos productos. Somos conscientes de que, en este caso, no se han cumplido las fechas estimadas inicialmente, y comprendemos perfectamente la frustración que esto ha podido generarle. Le pedimos disculpas por no haberle ofrecido una respuesta más ágil y detallada en sus intentos de contacto; nuestro equipo está gestionando un volumen elevado de solicitudes que no siempre nos permite responder con la rapidez deseada. Confirmamos que, como se indica en nuestras condiciones de compra, los clientes tienen derecho a solicitar la cancelación del pedido antes de su entrega. Por tanto, procederemos a tramitar la resolución del contrato conforme a su petición, así como la devolución del importe abonado. El reembolso será gestionado por el mismo método de pago utilizado en la compra. Tenga en cuenta que, en algunos casos, las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar la operación, plazo que escapa a nuestro control. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Gracias por la pronta respuesta, espero que la devolución se realice en el plazo mencionado para no tener que tomar otras medidas. Les ruego la máxima agilidad.

Estimada Sra. Gregorio Delgado: Gracias por su mensaje. Le confirmamos que su solicitud de devolución asociada al pedido 12616883 está siendo gestionada con la mayor prioridad posible. Entendemos perfectamente su petición y estamos haciendo todo lo necesario para agilizar el proceso dentro de los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación. En algunos casos, como sabrá, las entidades bancarias pueden tardar algunos días hábiles adicionales en reflejar la operación en cuenta, algo que escapa a nuestro control, pero puede estar segura de que no hay ninguna intención de demorar innecesariamente el proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Me reitero, agradezco su pronta respuesta. De todas formas, espero que lo que han contestado sea verdad, y no una simple respuesta que le envían a todos los clientes. Para seguir dando largas y demorar todo más áun. La reclamación no la voy a cerrar hasta que reciba el reembolso. Y ya les digo, si no recibo el dinero iré a poner una denuncia a la Policía y también acudiré a presentar una reclamación en el Juzgado. La verdad que no me parece serio como se ha llevado este asunto. Si no tienen Stock díganlo, pero no engañen a los clientes. Además, yo agradecería una respuesta personalizada aclarando el asunto y no esos correos genéricos que al final no dicen nada y nos quedamos como estamos. Sin el producto y sin el dinero. Lo dicho espero que esto se solvente en no más de 10 días hábiles. Un saludo, Rosa Gregorio

Estimada Rosa María, Gracias por su mensaje. Entendemos perfectamente su malestar y lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido. Le aseguramos que no se trata de una respuesta genérica, y mucho menos de una intención de dar largas, sino de una comunicación clara dentro del marco de nuestras políticas y del compromiso real de resolver su caso. Tal como se le informó, su solicitud está siendo gestionada conforme a nuestras condiciones de cancelación. En algunos casos, especialmente si interviene una financiera o si el volumen de operaciones es elevado, puede haber ciertos retrasos que, aunque no deseados, no dependen exclusivamente de nosotros. Aun así, seguimos su caso de cerca para que se resuelva lo antes posible. Queremos también aclararle que en AllZone no se opera con intención de engañar. La disponibilidad y condiciones de los productos se indican en el momento de la compra. Comprendemos que la situación le genere desconfianza, pero estamos aquí para solucionarlo, no para evadir responsabilidades. Le garantizamos que haremos todo lo posible para darle una respuesta definitiva cuanto antes. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Después de una semana, la situación sigue siendo la misma. En su web sigue apareciendo "envío en proceso", cuando debería poner "pedido cancelado" o "reembolso en curso". Están muy bien sus palabras, pero veo que sólo son eso, palabras sin más para hacer ver que todo sigue su curso pero no es así. Cuando compré el producto, yo lo he pagado al momento, no he financiado nada, con lo cual el reembolso debería ser también inmediato. Uds. en uno de sus correos dijeron que el reeembolso se podría demorar hasta 10 días hábiles. Ese será el plazo que esperaré, ni un día más. Como en ese plazo no reciba mi dinero, iré a poner la correspondiente denuncia a la Policía y de ahí al Juzgado. Sigo pensando lo mismo, que me han engañado y con sus correos lo único que hacen es dar largas al asunto, porque resolver no resuelven nada. Estoy ya cansada y mi paciencia se agota. Un saludo,

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Ha pasado 1 semana y la cosa sigue igual. Aún no me han realizado la devolución. Con fecha del 06.05.2025 me informaban que en un plazo de 3-6 días hábiles de iba a poner en contacto conmigo un agente para finalizar el proceso y nada. El 15.05.2025 he recibido otro correo diciendo lo mismo. No hacen nada y no me vale que digan que es problema de la entidad bancaria. Esa excusa ya no cuela después de tantos días. Visto lo visto me veo obligada a presentar la denuncia ante la Policía, ante el Instituto Gallego de Consumo ya la he presentado. Sepan que si para la semana no tengo mi dinero, voy a la Policía. Ya he esperado demasiado. Les adjunto capturas de los 2 correos que menciono para que vean que es pura palabrería l de Uds., para dar largas. Un saludo, Rosa Gregorio

Estimada: ROSA MARIA G. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Esto es un cachondeo, muchas palabra pero no resuelven nada. En su último correo del 22.05.2025, ponían que el trámite de reembolso iba a ser gestionado de "inmediato". Estamos a día 03.06.2025 y aún no he recibido mi dinero. Y lo curioso es que la App sigue poniendo "envío en proceso". Todo lo que ponen en sus respuestas son mentiras, no es verdad nada de lo que escriben. Para empezar dicen que les escriba directamente, díganme a dónde?? Porque sus respuestas son todas iguales, nada personalizadas. Y al teléfono ya desisto, porque no contesta nadie NUNCA. Da igual de mañana que de tarde. Por lo que veo no sirve de nada reclamar por aquí, ni a través del Instituto Gallego de Consumo. Mi siguiente paso es ir al Juzgado. No me parece serio, ya no me creo nada de lo que me escriban. Ya tendrán noticias mías a través del Juzgado. Un saludo, Rosa Gregorio

Estimada Sra. Gregorio, Lamentamos sinceramente la situación que nos describe y comprendemos la frustración que ha sufrido debido a la demora en la gestión de su reembolso. Queremos informarle que hemos elevado su caso a la máxima prioridad y estamos trabajando para que su devolución se realice sin más demoras. Le aseguramos que el estado del pedido en la aplicación será actualizado a la mayor brevedad para reflejar la realidad del proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: No quiero más respuestas como la que me acaban de dar, llevamos con estos mensajitos con palabrería vacía desde hace un mes. Quiero que me devuelvan mi dinero. El estado del pedido sigue igual, me dijeron en 2 ocasiones que se iban a poner en contacto conmigo para gestionar la devolución y nada. Contestan aquí para dar una imagen de que todo va bien, peor NO ES ASÍ. La única vía creo que va a ser la judicial, porque visto lo visto podemos estar así meses. A pesar de haberme dicho en varios correos que iban a tratar mi caso con la "máxima prioridad", la cosa sigue igual que le primer día. Lo único que hacen es alargar el proceso y mientras operan con MI DINERO. RUEGO QUE EFECTÚEN LA DEVOLUCIÓN DE INMEDIATO. Gracias. Un saludo, Rosa Gregorio

Buenas tardes: Ya han pasado otras 2 semanas y no tengo noticias de Uds. ni el dinero en mi cuenta. Me siento ENGAÑADA. Además, en la aplicación sigue apareciendo el pedido como "envío en proceso", cuando hace ya mes y medio que solicité la cancelación del mismo. Cómo me voy a tomar en serio sus respuesta, si no hacen nada de lo que dicen. Finalmente voy a poner una reclamación judicial, porque creo que será la única manera de que me devuelvan mi dinero de la compra que hice el 30.03.2025. Muy mala gestión por su parte, reírse así de los clientes. Les da igual las reseñas que les ponen, que son numerosas y todas nefastas y denunciar por aquí tampoco sirve de nada. Quizás haya que ir también a la Policía, para que Uds. reaccionen. Les ruego por última vez que efectúen el reembolso DE INMEDIATO. Un saludo, Rosa Gregorio