Pedido no recibido y no contestación

El pasado jueves 9 de Enero recibo un sms conforme el pedido nº 206179535 se ha entregado en mi domicilio y se ha dejado en "Recepción" y lo ha firmado "Balcón". Totalmente surrealista. Ningún transportista me llamó ni dejó ningún paquete en mi domicilio. Desde el mismo día, intenté contactar con HSN sin éxito. Sólo se puede contactar con ellos por email y dicen que pueden tardar hasta 6 días hábiles en responder. Hoy han pasado los 6 días y nadie a contactado conmigo para solucionar el problema. He enviado algún correo electrónico más para insistir en que me expliquen donde está el pedido y de hecho, reclamar mi derecho de desistimiento sobre este pedido, dado que si lo han entregado en otro sitio y siendo productos alimentarios no lo quiero, ya que el producto ha podido ser manipulado por desconocidos y expuesto a temperaturas altas/bajas. Aprovecho para remarcar que siendo una empresa grande y conocida, su atención al cliente es inexistente. No recomiendo comprar en ella para nada.