El día 14 de agosto de 2026 realicé un pedido online en Farmaferoles, correspondiente al pedido nº 856060, consistente en un envase de Lamberts Vitex Agnus Castus 60 tabletas, por un importe total de 25,82 €, abonado mediante tarjeta.
El día 17 de agosto de 2026 recibí un correo electrónico de Farmaferoles informándome de que el pedido se había completado y que, al haber seleccionado la entrega a domicilio, la empresa de paquetería MRW realizaría la entrega en los próximos días. En dicho correo no se facilitó ningún número de seguimiento ni número de expedición.
Al no recibir información sobre el envío, contacté posteriormente con Farmaferoles por correo electrónico para solicitar que me confirmaran si el pedido había sido efectivamente entregado a MRW y que me facilitaran el número de seguimiento. No he recibido respuesta a dicho correo.
Posteriormente, contacté telefónicamente con Farmaferoles. Su sistema automático indica que las consultas relativas a pedidos online deben realizarse preferentemente por correo electrónico y que se responderán en un plazo de 48 horas. Al seleccionar las opciones correspondientes a un pedido online no recibido e introducir el número de pedido, el sistema indicó que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 48 horas. Transcurrido dicho plazo, tampoco he recibido respuesta.
Por tanto, a fecha de esta reclamación, no he recibido el pedido, no dispongo de ningún número de seguimiento de MRW y tampoco he obtenido información que permita conocer si el paquete ha sido realmente enviado.
Solicito que Farmaferoles me informe de forma inmediata sobre la situación real del pedido y, si este ha sido enviado, me facilite el número de seguimiento o expedición de MRW y la fecha prevista de entrega.
En caso de que el pedido no haya sido enviado solicito la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de los 25,82 € abonados.
