Pedido no recibido y consta entregado

Hola, quiero poner una reclamación a esta empresa dado que da un mal servicio de reparto además de ser unos estafadores. Hice un pedido en pull and bear y esta empresa es la encargada de llevarlo pues tras varios días intentado que me lo entreguen sin éxito hoy pone entregado en portería en primer lugar el edificio donde tenían que entregarlo no tiene portería de nunca, en segundo lugar yo voy en un tren subida ahora mismo y llevo aquí dos horas es imposible que me lo hayan entregado y tercero han falsificado mi firma porque la firma que consta de entregado no es la mía y se puede comprobar en mi dni si es necesario. Quiero que esta empresa pague el importe de mi pedido o me entregue el pedido a mi que sería lo lógico.

Hola, Muchas gracias por su email. Le informamos que hemos recibido su petición, pero con el fin de poder procesarla necesitamos que nos proporcione el ID de seguimiento y el código postal actual. Una vez lo tengamos, un agente examinará su petición y le contestará en las próximas horas. Muchas gracias por contactar con Paack Saludos, Paack TICKET ID PAACK 15987412 NÚMERO DE PEDIDO ¿Alguna duda? Consulta nuestras preguntas frecuentes Activado Vie, 13 Dic a 7:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 15987412:1131716

El número de pedido es el siguiente 190826766554 y el código postal 03003, consta como entregado pero es imposible a mi no me lo han dado ni la firma que figura en las fotos que adjuntan es la mía y se puede comprobar en mi dni, ruego revisen donde esta mi pedido porque entregado repito que no está.