El 5 de diciembre realicé un pedido online de una colonia a través de la web de Druni. El 10 de diciembre recibí el paquete, pero al abrirlo comprobé que la caja estaba completamente vacía, sin el producto en su interior.
Desde ese mismo momento he intentado solucionar la incidencia por todos los medios posibles:
• He enviado varios formularios de reclamación a través de su servicio de atención al cliente.
• He realizado numerosas llamadas telefónicas.
• He aportado fotografías del paquete y de la caja vacía, tal y como me solicitaron.
A pesar de haber cumplido con todos los requisitos y de haber actuado con la máxima diligencia, a día de hoy no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de Druni, ni el reenvío del producto ni el reembolso del importe pagado.
Considero que esta situación supone un claro incumplimiento de la normativa de consumo, así como una falta de atención y de responsabilidad por parte de la empresa.
Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, y ruego la mediación de la OCU para que esta reclamación sea atendida y resuelta a la mayor brevedad posible.
Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria.
Atentamente,
Laura M
Número de pedido: 1113479600
